UserEcho поддерживает несколько типов форумов: 1) Helpdesk - написать в него можно через вкладку приватный, с виджета, написам email на адрес поддержки вашей компании, для этого должен быть настроен https://ecms.userecho.com/settings/features/emailticketing/
UserEcho поддерживает несколько типов форумов: 1) Helpdesk - написать в него можно через вкладку приватный, с виджета, написам email на адрес поддержки вашей компании, для этого должен быть настроен https://ecms.userecho.com/settings/features/emailticketing/
Спасибо за ответ. Возможно, придется отказаться от Вашего решения, которое как казалось устраивало.
Объясню в чем дело. Нам необходимо организовать поддержку пользователей, для этого важно, чтобы они при каких-то затруднениях могли сразу получить помощь т.е. грубо говоря нажать на кнопку и получить ответ. В вашем ПО это далеко не очевидно. Для того, чтобы что-то спросить у службы тех поддержки необходимо зайти на ОБЩИЙ форум, нажать кнопку "Написать новый ОТЗЫВ", затем зайти в вкладку "Приватный"... o_0 Мягко говоря набор действий не очевидный ((( Поддержка через почту... да, но таких решений полно и так Виджет?... на него посмотрим... одна надежда на него теперь )
Надеюсь ответ Вам поможет двигаться дальше. Если бы не это, то в остальном хорошее ПО получается у Вас.
Спасибо за ответ. Возможно, придется отказаться от Вашего решения, которое как казалось устраивало.
Объясню в чем дело. Нам необходимо организовать поддержку пользователей, для этого важно, чтобы они при каких-то затруднениях могли сразу получить помощь т.е. грубо говоря нажать на кнопку и получить ответ. В вашем ПО это далеко не очевидно. Для того, чтобы что-то спросить у службы тех поддержки необходимо зайти на ОБЩИЙ форум, нажать кнопку "Написать новый ОТЗЫВ", затем зайти в вкладку "Приватный"... o_0 Мягко говоря набор действий не очевидный ((( Поддержка через почту... да, но таких решений полно и так Виджет?... на него посмотрим... одна надежда на него теперь )
Надеюсь ответ Вам поможет двигаться дальше. Если бы не это, то в остальном хорошее ПО получается у Вас.
2) У виджета если вы в качестве форума выберете Helpdesk, то он тоже будет сразу попадать в Helpdesk без промежуточных шагов
3) Виджет может быть встроенным и в виде попапа.
Вот дополнительно пример Например зайдите на сайт http://otc.ru/ справа будет кнопка Центр поддержки при нажатии на нее появится виджет с базой знаний и возможностью оставления запроса в Helpdesk
Вцелом мы рекомендуем следующий workflow 1) Пользователь начинает писать свой запрос 2) Система проверяет есть ли подходящие ответы в базе знаний и предлагает их пользователю 3) После этого пользователь может оставить запрос
Это позволяет оптимизировать нагрузку на службу поддержки, часть вопросом пользователи решат сами с помошью Базы знаний
Да, есть варианты. Идея исходя из workflow понятна, может так и стоит поступить.
Возможно ли заменить название "приватное сообщение", на свое? Служба поддержки не очень хорошо ассоциируется с приватным сообщением?
Да можно, напишите нам свой Вариант, мы применим к вашему проекту.
Обратите внимание что форумы можно структурировать с помощью категорий, видим, что вы создали три форума на текущий момент, возможно будет правильнее иметь один форум и разбить его на разделы с помощью категорий.
Скажите пожалуйста, можно ли главную страницу вашей системы встроить внутрь нашего сайта, а не открывать в отдельном или в том же окне? Есть ли примеры таких решений, как это выглядит? Спасибо!
Скажите пожалуйста, можно ли главную страницу вашей системы встроить внутрь нашего сайта, а не открывать в отдельном или в том же окне? Есть ли примеры таких решений, как это выглядит? Спасибо!
Обычно пользователи настраивают внешний вид брендинг такой же как на своем сайте, чаше всего подгоняя дизайн верхней и нижней части. И размещают сообшество на поддомене, например support.e-cms.pro
Обычно пользователи настраивают внешний вид брендинг такой же как на своем сайте, чаше всего подгоняя дизайн верхней и нижней части. И размещают сообшество на поддомене, например support.e-cms.pro
Можем добавить вам шапку и низ как у вас на сайте, а вы уже доработаете их как вам надо.
Мы оплатили Ваш сервис и намерены продолжать им пользоваться. Спасибо!
Можно ли вернуться к вопросу кастомизации внешнего вида под наш сайт, чтобы люди не замечали, что перешли в saas систему? Как нам это сделать? Главную страницу http://support.e-cms.pro/ нужно открывать в меню поддержка на нашем сайте: http://e-cms.pro/?page_id=10
1) Helpdesk - написать в него можно через вкладку приватный, с виджета, написам email на адрес поддержки вашей компании, для этого должен быть настроен
https://ecms.userecho.com/settings/features/emailticketing/
2) Вы можете создать приватный форум, пользователи имеющие к нему доступ смогут писать в него.
https://ecms.userecho.com/settings/project/forums/
Задавайте вопросы, будем рады ответить.