Можно ли пользователю писать в форум helpdesk как в обычный форум, а не через закладку "Приватный" ?
Можно ли пользователю писать в форум helpdesk как в обычный форум, а не через закладку "Приватный" ?
Прикрепленные ответы
Ответы 15
Sergey Stukov co-founder
UserEcho поддерживает несколько типов форумов:
1) Helpdesk - написать в него можно через вкладку приватный, с виджета, написам email на адрес поддержки вашей компании, для этого должен быть настроен
https://ecms.userecho.com/settings/features/emailticketing/
2) Вы можете создать приватный форум, пользователи имеющие к нему доступ смогут писать в него.
https://ecms.userecho.com/settings/project/forums/
Задавайте вопросы, будем рады ответить.
1) Helpdesk - написать в него можно через вкладку приватный, с виджета, написам email на адрес поддержки вашей компании, для этого должен быть настроен
https://ecms.userecho.com/settings/features/emailticketing/
2) Вы можете создать приватный форум, пользователи имеющие к нему доступ смогут писать в него.
https://ecms.userecho.com/settings/project/forums/
Задавайте вопросы, будем рады ответить.
Спасибо за ответ.
Возможно, придется отказаться от Вашего решения, которое как казалось устраивало.
Объясню в чем дело.
Нам необходимо организовать поддержку пользователей, для этого важно, чтобы они при каких-то затруднениях могли сразу получить помощь т.е. грубо говоря нажать на кнопку и получить ответ. В вашем ПО это далеко не очевидно. Для того, чтобы что-то спросить у службы тех поддержки необходимо зайти на ОБЩИЙ форум, нажать кнопку "Написать новый ОТЗЫВ", затем зайти в вкладку "Приватный"... o_0
Мягко говоря набор действий не очевидный (((
Поддержка через почту... да, но таких решений полно и так
Виджет?... на него посмотрим... одна надежда на него теперь )
Надеюсь ответ Вам поможет двигаться дальше. Если бы не это, то в остальном хорошее ПО получается у Вас.
Возможно, придется отказаться от Вашего решения, которое как казалось устраивало.
Объясню в чем дело.
Нам необходимо организовать поддержку пользователей, для этого важно, чтобы они при каких-то затруднениях могли сразу получить помощь т.е. грубо говоря нажать на кнопку и получить ответ. В вашем ПО это далеко не очевидно. Для того, чтобы что-то спросить у службы тех поддержки необходимо зайти на ОБЩИЙ форум, нажать кнопку "Написать новый ОТЗЫВ", затем зайти в вкладку "Приватный"... o_0
Мягко говоря набор действий не очевидный (((
Поддержка через почту... да, но таких решений полно и так
Виджет?... на него посмотрим... одна надежда на него теперь )
Надеюсь ответ Вам поможет двигаться дальше. Если бы не это, то в остальном хорошее ПО получается у Вас.
Sergey Stukov co-founder
Спасибо за ответ.
Возможно, придется отказаться от Вашего решения, которое как казалось устраивало.
Объясню в чем дело.
Нам необходимо организовать поддержку пользователей, для этого важно, чтобы они при каких-то затруднениях могли сразу получить помощь т.е. грубо говоря нажать на кнопку и получить ответ. В вашем ПО это далеко не очевидно. Для того, чтобы что-то спросить у службы тех поддержки необходимо зайти на ОБЩИЙ форум, нажать кнопку "Написать новый ОТЗЫВ", затем зайти в вкладку "Приватный"... o_0
Мягко говоря набор действий не очевидный (((
Поддержка через почту... да, но таких решений полно и так
Виджет?... на него посмотрим... одна надежда на него теперь )
Надеюсь ответ Вам поможет двигаться дальше. Если бы не это, то в остальном хорошее ПО получается у Вас.
Смотрите есть еще следующие режимы:Возможно, придется отказаться от Вашего решения, которое как казалось устраивало.
Объясню в чем дело.
Нам необходимо организовать поддержку пользователей, для этого важно, чтобы они при каких-то затруднениях могли сразу получить помощь т.е. грубо говоря нажать на кнопку и получить ответ. В вашем ПО это далеко не очевидно. Для того, чтобы что-то спросить у службы тех поддержки необходимо зайти на ОБЩИЙ форум, нажать кнопку "Написать новый ОТЗЫВ", затем зайти в вкладку "Приватный"... o_0
Мягко говоря набор действий не очевидный (((
Поддержка через почту... да, но таких решений полно и так
Виджет?... на него посмотрим... одна надежда на него теперь )
Надеюсь ответ Вам поможет двигаться дальше. Если бы не это, то в остальном хорошее ПО получается у Вас.
1) Например если в ссылку добавить параметр как ниже, то сразу откроется форма запрос с нее напрямую попадет в Helpdesk
http://feedback.userecho.com/?show_feedback_form_private=true
2) У виджета если вы в качестве форума выберете Helpdesk, то он тоже будет сразу попадать в Helpdesk без промежуточных шагов
3) Виджет может быть встроенным и в виде попапа.
Вот дополнительно пример
Например зайдите на сайт http://otc.ru/
справа будет кнопка Центр поддержки при нажатии на нее появится виджет с базой знаний и возможностью оставления запроса в Helpdesk
Вцелом мы рекомендуем следующий workflow
1) Пользователь начинает писать свой запрос
2) Система проверяет есть ли подходящие ответы в базе знаний и предлагает их пользователю
3) После этого пользователь может оставить запрос
Это позволяет оптимизировать нагрузку на службу поддержки, часть вопросом пользователи решат сами с помошью Базы знаний
Да, есть варианты.
Идея исходя из workflow понятна, может так и стоит поступить.
Возможно ли заменить название "приватное сообщение", на свое? Служба поддержки не очень хорошо ассоциируется с приватным сообщением?
Идея исходя из workflow понятна, может так и стоит поступить.
Возможно ли заменить название "приватное сообщение", на свое? Служба поддержки не очень хорошо ассоциируется с приватным сообщением?
Sergey Stukov co-founder
Да, есть варианты.
Идея исходя из workflow понятна, может так и стоит поступить.
Возможно ли заменить название "приватное сообщение", на свое? Служба поддержки не очень хорошо ассоциируется с приватным сообщением?
Да можно, напишите нам свой Вариант, мы применим к вашему проекту.Идея исходя из workflow понятна, может так и стоит поступить.
Возможно ли заменить название "приватное сообщение", на свое? Служба поддержки не очень хорошо ассоциируется с приватным сообщением?
Обратите внимание что форумы можно структурировать с помощью категорий, видим, что вы создали три форума на текущий момент, возможно будет правильнее иметь один форум и разбить его на разделы с помощью категорий.
Спасибо за Вашу поддержку. По форумам попробуем, посмотрим как лучше. Пока все устраивает.
Скажите пожалуйста, можно ли главную страницу вашей системы встроить внутрь нашего сайта, а не открывать в отдельном или в том же окне? Есть ли примеры таких решений, как это выглядит? Спасибо!
Sergey Stukov co-founder
Скажите пожалуйста, можно ли главную страницу вашей системы встроить внутрь нашего сайта, а не открывать в отдельном или в том же окне? Есть ли примеры таких решений, как это выглядит? Спасибо!
Обычно пользователи настраивают внешний вид брендинг такой же как на своем сайте, чаше всего подгоняя дизайн верхней и нижней части. И размещают сообшество на поддомене, например support.e-cms.proВот пример полной интеграции
http://help.tankionline.com/
Пользователь даже не понимает что он на другом сайте
В вашем случае можно сделать верх и них как на этой странице и будет что то подобное.
http://e-cms.pro/?page_id=10
Впринципе у нас есть встраиваемый виджет
https://ecms.userecho.com/settings/project/widgets/
Мы рекомендуем первый вариант.
Можем добавить вам шапку и низ как у вас на сайте, а вы уже доработаете их как вам надо.
Спасибо за поддержку. Не смею Вас утруждать пока мы не оплатили Вашу программу.
Сейчас достаточно понять, что это возможно.
Сейчас достаточно понять, что это возможно.
Обычно пользователи настраивают внешний вид брендинг такой же как на своем сайте, чаше всего подгоняя дизайн верхней и нижней части. И размещают сообшество на поддомене, например support.e-cms.pro
Вот пример полной интеграции
http://help.tankionline.com/
Пользователь даже не понимает что он на другом сайте
В вашем случае можно сделать верх и них как на этой странице и будет что то подобное.
http://e-cms.pro/?page_id=10
Впринципе у нас есть встраиваемый виджет
https://ecms.userecho.com/settings/project/widgets/
Мы рекомендуем первый вариант.
Можем добавить вам шапку и низ как у вас на сайте, а вы уже доработаете их как вам надо.
Мы оплатили Ваш сервис и намерены продолжать им пользоваться. Спасибо!Вот пример полной интеграции
http://help.tankionline.com/
Пользователь даже не понимает что он на другом сайте
В вашем случае можно сделать верх и них как на этой странице и будет что то подобное.
http://e-cms.pro/?page_id=10
Впринципе у нас есть встраиваемый виджет
https://ecms.userecho.com/settings/project/widgets/
Мы рекомендуем первый вариант.
Можем добавить вам шапку и низ как у вас на сайте, а вы уже доработаете их как вам надо.
Можно ли вернуться к вопросу кастомизации внешнего вида под наш сайт, чтобы люди не замечали, что перешли в saas систему? Как нам это сделать?
Главную страницу http://support.e-cms.pro/ нужно открывать в меню поддержка на нашем сайте: http://e-cms.pro/?page_id=10
Спасибо!
1) Helpdesk - написать в него можно через вкладку приватный, с виджета, написам email на адрес поддержки вашей компании, для этого должен быть настроен
https://ecms.userecho.com/settings/features/emailticketing/
2) Вы можете создать приватный форум, пользователи имеющие к нему доступ смогут писать в него.
https://ecms.userecho.com/settings/project/forums/
Задавайте вопросы, будем рады ответить.