Новые возможности для сайта

Avatar
Михаил Чаусов
  • обновлен
  • На рассмотрении
Добрый день!
Предлагаю сделать следующее:
1. сделать поиск по всем разделам, а не по одному или по базе знаний
Пример: http://support.starline.ru Можно искать на главной странице и при этом не найти информацию в других разделах.
Закономерный вопрос пользователя http://support.starline.ru/topic/515215-kak-zapustit-poisk-po-fraze
2. Подсвечивать темы с новыми комментариями, как это делают в phpBB или других распространенных движках форумов. Сейчас пользователям неудобно искать новые сообщения. Проверено на себе, читаю все подряд.
3. Пользователи просят сделать личные сообщения, чтобы переписываться между собой.
Прикрепленные ответы
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
  • Ответ
  • На рассмотрении
1) По поиску мы начали рассмотрение следующего варианта. У модуля поиска сделать настройку, искать только в текущем форуме или искать во всех форумах принадлежащих проекту.

2) Подсветка новых тем, на текущий момент мы располагаем информацией о новых темах и темах с новыми комментариями и сейчас решаем как лучше выделить (визуализировать новые темы), эта возможность появится в ближайшее время.

3) Вынесли этот запрос в отдельный топик
http://feedback.userecho.com/topic/519037-/


Ответы 25
Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Иван, взгляните реалистично на приведенный Вами пример. Если есть как минимум 20! тем, в которых это слово в заголовке, почему мы должны показывать вместо них тему, в которой его нет в заголовке, а есть среди кучи других в самом тексте описания. Всего одно слово!
По ограничению в 20. Данное количество модерируется администраторами проекта и может быть изменено. В конце концов можно поставить вопрос о добавлении постраничного листания в результаты поиска. Но опять же, на первой страницы приведенной темы по такому запросу все равно не будет, потому что есть более подходящие под запрос. Ну а так как основная цель этого поиска показать дубликаты пользователю, чтобы он не плодил их, то будет ли он листать их?

К тому же похоже Вы искали не в том форуме.
Если искать в нужном форуме и ввести хотя бы два! слова, уже тема доступна в поиске
http://support.starline.ru/forum/33302-starline-a94-starline-a64/#module_760189/search/hyundai%20solaris
Я гляжу очень реалистично, кто говорит Вместо?
Я говорю что и ее нужно показывать.
А клиент не будет набирать для поиска слово и потом его проверять в каждом отдельном подфоруме, вы так не считаете?
Он открыл, набрал, ответа нет, написал тему. А ответ то реально есть и он мог его найти.
Все верно?
Даже вот Вы сами показали, что система поиска очень хромает и нужно оказывается зайти в нужный раздел и только там набрать искомое. Вы считаете что это поиск?
Представьте в яндексе так будет работать ))
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Иван Поважнюк
Я гляжу очень реалистично, кто говорит Вместо?
Я говорю что и ее нужно показывать.
А клиент не будет набирать для поиска слово и потом его проверять в каждом отдельном подфоруме, вы так не считаете?
Он открыл, набрал, ответа нет, написал тему. А ответ то реально есть и он мог его найти.
Все верно?
Даже вот Вы сами показали, что система поиска очень хромает и нужно оказывается зайти в нужный раздел и только там набрать искомое. Вы считаете что это поиск?
Представьте в яндексе так будет работать ))
Иван, в Вашем проекте форумы под отдельные сигнализации. Соответственно клиенту нужно искать проблему по своей сигнализации в конкретном форуме. Если у меня проблема с A94, то искать я буду в ней. Иначе клиет будет получать кучу мусора в ответ, не относящегося к его проблеме.

Аналогия Яндекса. Введите в яндексе Hyundai, не указав сайт где искать (сайт будем считать форумом в нашей аналогии). Вы получите кучу результатов, но Вашего сайта там не будет.
https://yandex.ru/search/?text=hyundai&lr=20993

Хорошо, упростим задачу и укажем сайт. Попробуем Яндексом выполнить Ваш поиск по сообществу (слово "Hyundai")
https://yandex.ru/search/?text=hyundai%20site%3Asupport.starline.ru&lr=20993
Есть ли Ваш топик на первой странице? Прошу еще раз смотреть реалистичней, а не надеяться на чудо.

Как вариант, мы даже можем попробовать сделать поиск по всем форумам сразу (только по запросу руководства). Но в результате это может только добавить мусора в результаты.
Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Иван, в Вашем проекте форумы под отдельные сигнализации. Соответственно клиенту нужно искать проблему по своей сигнализации в конкретном форуме. Если у меня проблема с A94, то искать я буду в ней. Иначе клиет будет получать кучу мусора в ответ, не относящегося к его проблеме.

Аналогия Яндекса. Введите в яндексе Hyundai, не указав сайт где искать (сайт будем считать форумом в нашей аналогии). Вы получите кучу результатов, но Вашего сайта там не будет.
https://yandex.ru/search/?text=hyundai&lr=20993

Хорошо, упростим задачу и укажем сайт. Попробуем Яндексом выполнить Ваш поиск по сообществу (слово "Hyundai")
https://yandex.ru/search/?text=hyundai%20site%3Asupport.starline.ru&lr=20993
Есть ли Ваш топик на первой странице? Прошу еще раз смотреть реалистичней, а не надеяться на чудо.

Как вариант, мы даже можем попробовать сделать поиск по всем форумам сразу (только по запросу руководства). Но в результате это может только добавить мусора в результаты.
О каком чуде мы с Вами ведем речь?
Если

А теперь заходим на сайт http://www.starline.ru/forum/search.php?st=0&sk=t&sd=d&sr=posts&keywords=hyundai&start=690

И задайте данное слова.
Почувствуйте разницу в работе поиска.
Что мы имеем в итоге?

Это для Вашего форума ЧУДО. Да, тогда его. Оно произойдет?
Или у Вашей системы поиск так НЕ МОЖЕТ?

Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Иван Поважнюк
О каком чуде мы с Вами ведем речь?
Если

А теперь заходим на сайт http://www.starline.ru/forum/search.php?st=0&sk=t&sd=d&sr=posts&keywords=hyundai&start=690

И задайте данное слова.
Почувствуйте разницу в работе поиска.
Что мы имеем в итоге?

Это для Вашего форума ЧУДО. Да, тогда его. Оно произойдет?
Или у Вашей системы поиск так НЕ МОЖЕТ?
Иван, Вы как буд-то не слушаете меня или мы с Вами на разных языках говорим. Скрин с Вашего линка



703 результата поиска. По скольким страницам Вам нужно пройти, чтобы найти нужный топик? Еще раз, чтобы был результат поиска, нужно точнее его задавать, а не одним словом, которое встречается 703 раза.
Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Иван, Вы как буд-то не слушаете меня или мы с Вами на разных языках говорим. Скрин с Вашего линка



703 результата поиска. По скольким страницам Вам нужно пройти, чтобы найти нужный топик? Еще раз, чтобы был результат поиска, нужно точнее его задавать, а не одним словом, которое встречается 703 раза.
Уважаемый Vladimir Mullagaliyev (co-founder)
Вот именно.
На данном этапе Вы ограничиваете клиента в поиске информации. По какому то, только Вам известному алгоритму.
Я не просто так привел ссылку, да слово я взял просто такое же для примера.
Но я могу найти свой ответ из 700 вариантов быстрее, чем если я наберу слово и не увижу его совсем.
При работе я помню 90% основных слов и формулировок, которые я использую в ответах.
На Вашем форуме я не нахожу тем, благо я помню еще то что пишут другие сотрудники, и по их профилю через список тем нахожу то что нужно.
В своих 12 000 ответов, уже без полезно искать.
А 703, да легко я отфильтрую то что мне не нужно. Но есть шанс найти то что нужно.

Вы можете сделать стандартный поиск?
Ваша система это может?
Можно сделать так как есть, но например далее пусть будет все упоминания, То есть Ваш фильтр, а потом все что есть?
Или не можете, если не можете (не позволяет система или другие причины) то это можно просто написать.

А вот пытаться убедить что мне это не нужно, просто не реально, я 8лет пользовался и все что мне нужно находил.
А у Вас не могу, так как фильтр меня полностью ограничивает.
Как то так )


Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Иван Поважнюк
Уважаемый Vladimir Mullagaliyev (co-founder)
Вот именно.
На данном этапе Вы ограничиваете клиента в поиске информации. По какому то, только Вам известному алгоритму.
Я не просто так привел ссылку, да слово я взял просто такое же для примера.
Но я могу найти свой ответ из 700 вариантов быстрее, чем если я наберу слово и не увижу его совсем.
При работе я помню 90% основных слов и формулировок, которые я использую в ответах.
На Вашем форуме я не нахожу тем, благо я помню еще то что пишут другие сотрудники, и по их профилю через список тем нахожу то что нужно.
В своих 12 000 ответов, уже без полезно искать.
А 703, да легко я отфильтрую то что мне не нужно. Но есть шанс найти то что нужно.

Вы можете сделать стандартный поиск?
Ваша система это может?
Можно сделать так как есть, но например далее пусть будет все упоминания, То есть Ваш фильтр, а потом все что есть?
Или не можете, если не можете (не позволяет система или другие причины) то это можно просто написать.

А вот пытаться убедить что мне это не нужно, просто не реально, я 8лет пользовался и все что мне нужно находил.
А у Вас не могу, так как фильтр меня полностью ограничивает.
Как то так )


Иван, мы можем сделать как угодно, если понимаем, что это нужно.
Выше я указал Вам

По ограничению в 20. Данное количество модерируется администраторами проекта и может быть изменено.
То есть, этот лимит установлен Вашими представителями проекта. Мы, по умолчанию, ограничиваем 10 результатами, так как считаем, что пользователь больше не смотрит.
Вы можете изменить на 50, будете видеть больше. Все зависит от Вас. Правда результаты будут в один лист. Поэтому я выше Вам написал следующее.

В конце концов можно поставить вопрос о добавлении постраничного листания в результаты поиска.
Я так понимаю Вы этого хотите, но про это уже было написано выше, для чего лишние слова.

P.S.: Для информации, Вы, как агент поддержки, можете пользоваться агентским интерфейсом, в котором поиск работает по другому алгоритму (like), просто ищет везде введенную фразу (целиком, как она введена). Там результаты никак не ограничиваются, постраничное листание.
Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Иван, мы можем сделать как угодно, если понимаем, что это нужно.
Выше я указал Вам

По ограничению в 20. Данное количество модерируется администраторами проекта и может быть изменено.
То есть, этот лимит установлен Вашими представителями проекта. Мы, по умолчанию, ограничиваем 10 результатами, так как считаем, что пользователь больше не смотрит.
Вы можете изменить на 50, будете видеть больше. Все зависит от Вас. Правда результаты будут в один лист. Поэтому я выше Вам написал следующее.

В конце концов можно поставить вопрос о добавлении постраничного листания в результаты поиска.
Я так понимаю Вы этого хотите, но про это уже было написано выше, для чего лишние слова.

P.S.: Для информации, Вы, как агент поддержки, можете пользоваться агентским интерфейсом, в котором поиск работает по другому алгоритму (like), просто ищет везде введенную фразу (целиком, как она введена). Там результаты никак не ограничиваются, постраничное листание.
Добрый вечер.

P.S.: Для информации, Вы, как агент поддержки, можете пользоваться агентским интерфейсом, в котором поиск работает по другому алгоритму (like), просто ищет везде введенную фразу (целиком, как она введена). Там результаты никак не ограничиваются, постраничное листание.

А можете скрин сделать с нашего форума, я что то не пойму о каком индивидуальном поиске вы ведете речь.


Иван, мы можем сделать как угодно, если понимаем, что это нужно.

Что бы мы друг друга понимали, я напишу проще.
Я Пользователь Вашего программного продукта, и мне нужна эта функция, работающая так как я описал и привел пример.
Так как ни один пользователь не будет делать как вы хотите, и писать свои вопросы в тех разделах где это нужно.

А что бы еще проще было меня понять, вот Вам пример.
Я хозяин мерседеса, приехал в сервис и хочу чтобы колеса были синие.
Как Вы думаете, меня спросят зачем? Или решат данный вопрос.
Ответ очевиден.

Я не прошу с неба звезду, я прошу обеспечить форуму, нормальную работу поиска. Вы говорите это не сложно, но уже 5ть или 6ть попыток это сделать не приходят к тому результату как в примере.
Я же не первый раз прошу данный функционал.
http://feedback.userecho.com/topic/501893-funktsiya-poiska/
Позднее и была создана эта тема.
Итого уже год и поиска нет.
Так может это все же сложно?



Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Иван Поважнюк
Добрый вечер.

P.S.: Для информации, Вы, как агент поддержки, можете пользоваться агентским интерфейсом, в котором поиск работает по другому алгоритму (like), просто ищет везде введенную фразу (целиком, как она введена). Там результаты никак не ограничиваются, постраничное листание.

А можете скрин сделать с нашего форума, я что то не пойму о каком индивидуальном поиске вы ведете речь.


Иван, мы можем сделать как угодно, если понимаем, что это нужно.

Что бы мы друг друга понимали, я напишу проще.
Я Пользователь Вашего программного продукта, и мне нужна эта функция, работающая так как я описал и привел пример.
Так как ни один пользователь не будет делать как вы хотите, и писать свои вопросы в тех разделах где это нужно.

А что бы еще проще было меня понять, вот Вам пример.
Я хозяин мерседеса, приехал в сервис и хочу чтобы колеса были синие.
Как Вы думаете, меня спросят зачем? Или решат данный вопрос.
Ответ очевиден.

Я не прошу с неба звезду, я прошу обеспечить форуму, нормальную работу поиска. Вы говорите это не сложно, но уже 5ть или 6ть попыток это сделать не приходят к тому результату как в примере.
Я же не первый раз прошу данный функционал.
http://feedback.userecho.com/topic/501893-funktsiya-poiska/
Позднее и была создана эта тема.
Итого уже год и поиска нет.
Так может это все же сложно?



А можете скрин сделать с нашего форума, я что то не пойму о каком индивидуальном поиске вы ведете речь.
Вот на Вашем скрине, справа вверху поле "Поиск"

Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
А можете скрин сделать с нашего форума, я что то не пойму о каком индивидуальном поиске вы ведете речь.
Вот на Вашем скрине, справа вверху поле "Поиск"


Вот результат.
Топиков нет.
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Иван Поважнюк

Вот результат.
Топиков нет.
Иван, Вы же видите, что кроме поиска, у Вас выставлены фильтры. Видимо этот топик в другом статусе. Поменяйте первое поле на "Все".

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho