Минусы онлайн чата

Алексей

11 лет назад
обновлен 11 лет назад
Запланирован

Перешли на онлайн чат с Jivosite.
Сейчас стоим перед выбором обратного перехода на Jivosite из за функциональности вашего продукта.

Далее минусы которые критичны для нормальной работы:

1. Не видно региона (города) клиента - приходится задавать лишние вопросы.
2. Есть моменты, когда клиент меняет страницу - то разрывается связь и если клиент опять обращается к консультанту, то консультант не видит что клиент к нему уже обращался.
3. При переходе на новую страницу поступает звуковой сигнал, как будто клиент задал очередной вопрос - это очень отвлекает оператора.
4. Нет возможности заблокировать клиента консультанту прямо из диалогового окна.

Если рассматривать что клиентов в день 3-5 то это не критично. А если 40 и больше обращений в день, то суммарно времени на лишние вопросы и неудобства уходит очень прилично.

Если вы сможете подкорректировать работу онлайн консультанта по пунктам которые выше, то в какой срок вы сможете это сделать? Задаю вопрос потому что если это займет много времени, то мы вынуждены приостановить работу в вашем онлайн консультанте.
Заранее благодарю за понимание.

Прикрепленные ответы

Sergey Stukov co-founder

11 лет назад
Ответ
Запланирован

1. Не видно региона (города) клиента - приходится задавать лишние вопросы.
Добавим город - в течении недели.

2. Есть моменты, когда клиент меняет страницу - то разрывается связь и если клиент опять обращается к консультанту, то консультант не видит что клиент к нему уже обращался.
Поправим

3. При переходе на новую страницу поступает звуковой сигнал, как будто клиент задал очередной вопрос - это очень отвлекает оператора.
Сделаем сигнал другой

4. Нет возможности заблокировать клиента консультанту прямо из диалогового окна.
Как вы видите блокировку, по IP , через кук файл?

Ответить Ссылка

Ответы 9

Новые сверху
Новые сверху Старые сверху

Vladimir Mullagaliyev co-founder

11 лет назад

Цитата от Алексей

На убунту браузер хромиум (гугл хром)

Внесли изменения, последите за ситуацией.

-1

Добрый день.
У Вас самая лучшая поддержка. Оперативно реагируете. Благодарю Вас.
Сейчас проверял чат и выявил следующее.
Я был на месте клиента. Писал своему консультанту.
Сначала шел нормальный диалог. Потом его ответы перестали приходить. Видно что он пишет. Но после этого его сообщение не проходило. Попробовали несколько раз - все без успешно.
Далее: я перезагрузил страницу. Истории чата не было. У него диалог открылся в новом окне. Он написал мне. Я его сообщения также не видел.
Опять я перезагрузил страницу. История чата сохранилась и стали видны его ответы.
Вроде чат работает, а вроде и нет. У консультанта система виндовс. У меня убунту.

Здравствуйте Алексей, будем пробовать воссоздать проблему.
Пока она у нас не воссоздается мы не можем ее диагностировать.
Какой браузер на Ubuntu Вы используете?

Сообщения от "робота" теперь озвучиваются другим звуком. Соответственно, можно понимать написал пользовательл сообщение или просто произошло событие и прислалось сооьщение от робота (например, смена страницы).

Алексей, здравствуйте.
Мы добавили город к имени пользователя в чате.

4. Нет возможности заблокировать клиента консультанту прямо из диалогового окна.
Как вы видите блокировку, по IP , через кук файл?
- я никак не вижу.Вам озвучиваю возможности живосайт. Там есть эта возможность и мои консультанты говорят что заблокировать там возможно. И я сам видел эту возможность.

Ещё отзыв моего консультанта:За 2 дня работы пропустила 3 консультации, не услышала сигнал в наушниках, придется убрать наушники из ноута. А так все ок, с остальными консультациями проблем не было.