Новые возможности для сайта

Avatar
Михаил Чаусов
  • обновлен
  • На рассмотрении
Добрый день!
Предлагаю сделать следующее:
1. сделать поиск по всем разделам, а не по одному или по базе знаний
Пример: http://support.starline.ru Можно искать на главной странице и при этом не найти информацию в других разделах.
Закономерный вопрос пользователя http://support.starline.ru/topic/515215-kak-zapustit-poisk-po-fraze
2. Подсвечивать темы с новыми комментариями, как это делают в phpBB или других распространенных движках форумов. Сейчас пользователям неудобно искать новые сообщения. Проверено на себе, читаю все подряд.
3. Пользователи просят сделать личные сообщения, чтобы переписываться между собой.
Прикрепленные ответы
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
  • Ответ
  • На рассмотрении
1) По поиску мы начали рассмотрение следующего варианта. У модуля поиска сделать настройку, искать только в текущем форуме или искать во всех форумах принадлежащих проекту.

2) Подсветка новых тем, на текущий момент мы располагаем информацией о новых темах и темах с новыми комментариями и сейчас решаем как лучше выделить (визуализировать новые темы), эта возможность появится в ближайшее время.

3) Вынесли этот запрос в отдельный топик
http://feedback.userecho.com/topic/519037-/


Ответы 25
Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Иван, Вы как буд-то не слушаете меня или мы с Вами на разных языках говорим. Скрин с Вашего линка



703 результата поиска. По скольким страницам Вам нужно пройти, чтобы найти нужный топик? Еще раз, чтобы был результат поиска, нужно точнее его задавать, а не одним словом, которое встречается 703 раза.
Уважаемый Vladimir Mullagaliyev (co-founder)
Вот именно.
На данном этапе Вы ограничиваете клиента в поиске информации. По какому то, только Вам известному алгоритму.
Я не просто так привел ссылку, да слово я взял просто такое же для примера.
Но я могу найти свой ответ из 700 вариантов быстрее, чем если я наберу слово и не увижу его совсем.
При работе я помню 90% основных слов и формулировок, которые я использую в ответах.
На Вашем форуме я не нахожу тем, благо я помню еще то что пишут другие сотрудники, и по их профилю через список тем нахожу то что нужно.
В своих 12 000 ответов, уже без полезно искать.
А 703, да легко я отфильтрую то что мне не нужно. Но есть шанс найти то что нужно.

Вы можете сделать стандартный поиск?
Ваша система это может?
Можно сделать так как есть, но например далее пусть будет все упоминания, То есть Ваш фильтр, а потом все что есть?
Или не можете, если не можете (не позволяет система или другие причины) то это можно просто написать.

А вот пытаться убедить что мне это не нужно, просто не реально, я 8лет пользовался и все что мне нужно находил.
А у Вас не могу, так как фильтр меня полностью ограничивает.
Как то так )


Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Иван Поважнюк
О каком чуде мы с Вами ведем речь?
Если

А теперь заходим на сайт http://www.starline.ru/forum/search.php?st=0&sk=t&sd=d&sr=posts&keywords=hyundai&start=690

И задайте данное слова.
Почувствуйте разницу в работе поиска.
Что мы имеем в итоге?

Это для Вашего форума ЧУДО. Да, тогда его. Оно произойдет?
Или у Вашей системы поиск так НЕ МОЖЕТ?
Иван, Вы как буд-то не слушаете меня или мы с Вами на разных языках говорим. Скрин с Вашего линка



703 результата поиска. По скольким страницам Вам нужно пройти, чтобы найти нужный топик? Еще раз, чтобы был результат поиска, нужно точнее его задавать, а не одним словом, которое встречается 703 раза.
Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Иван, в Вашем проекте форумы под отдельные сигнализации. Соответственно клиенту нужно искать проблему по своей сигнализации в конкретном форуме. Если у меня проблема с A94, то искать я буду в ней. Иначе клиет будет получать кучу мусора в ответ, не относящегося к его проблеме.

Аналогия Яндекса. Введите в яндексе Hyundai, не указав сайт где искать (сайт будем считать форумом в нашей аналогии). Вы получите кучу результатов, но Вашего сайта там не будет.
https://yandex.ru/search/?text=hyundai&lr=20993

Хорошо, упростим задачу и укажем сайт. Попробуем Яндексом выполнить Ваш поиск по сообществу (слово "Hyundai")
https://yandex.ru/search/?text=hyundai%20site%3Asupport.starline.ru&lr=20993
Есть ли Ваш топик на первой странице? Прошу еще раз смотреть реалистичней, а не надеяться на чудо.

Как вариант, мы даже можем попробовать сделать поиск по всем форумам сразу (только по запросу руководства). Но в результате это может только добавить мусора в результаты.
О каком чуде мы с Вами ведем речь?
Если

А теперь заходим на сайт http://www.starline.ru/forum/search.php?st=0&sk=t&sd=d&sr=posts&keywords=hyundai&start=690

И задайте данное слова.
Почувствуйте разницу в работе поиска.
Что мы имеем в итоге?

Это для Вашего форума ЧУДО. Да, тогда его. Оно произойдет?
Или у Вашей системы поиск так НЕ МОЖЕТ?

Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Иван Поважнюк
Я гляжу очень реалистично, кто говорит Вместо?
Я говорю что и ее нужно показывать.
А клиент не будет набирать для поиска слово и потом его проверять в каждом отдельном подфоруме, вы так не считаете?
Он открыл, набрал, ответа нет, написал тему. А ответ то реально есть и он мог его найти.
Все верно?
Даже вот Вы сами показали, что система поиска очень хромает и нужно оказывается зайти в нужный раздел и только там набрать искомое. Вы считаете что это поиск?
Представьте в яндексе так будет работать ))
Иван, в Вашем проекте форумы под отдельные сигнализации. Соответственно клиенту нужно искать проблему по своей сигнализации в конкретном форуме. Если у меня проблема с A94, то искать я буду в ней. Иначе клиет будет получать кучу мусора в ответ, не относящегося к его проблеме.

Аналогия Яндекса. Введите в яндексе Hyundai, не указав сайт где искать (сайт будем считать форумом в нашей аналогии). Вы получите кучу результатов, но Вашего сайта там не будет.
https://yandex.ru/search/?text=hyundai&lr=20993

Хорошо, упростим задачу и укажем сайт. Попробуем Яндексом выполнить Ваш поиск по сообществу (слово "Hyundai")
https://yandex.ru/search/?text=hyundai%20site%3Asupport.starline.ru&lr=20993
Есть ли Ваш топик на первой странице? Прошу еще раз смотреть реалистичней, а не надеяться на чудо.

Как вариант, мы даже можем попробовать сделать поиск по всем форумам сразу (только по запросу руководства). Но в результате это может только добавить мусора в результаты.
Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Иван, взгляните реалистично на приведенный Вами пример. Если есть как минимум 20! тем, в которых это слово в заголовке, почему мы должны показывать вместо них тему, в которой его нет в заголовке, а есть среди кучи других в самом тексте описания. Всего одно слово!
По ограничению в 20. Данное количество модерируется администраторами проекта и может быть изменено. В конце концов можно поставить вопрос о добавлении постраничного листания в результаты поиска. Но опять же, на первой страницы приведенной темы по такому запросу все равно не будет, потому что есть более подходящие под запрос. Ну а так как основная цель этого поиска показать дубликаты пользователю, чтобы он не плодил их, то будет ли он листать их?

К тому же похоже Вы искали не в том форуме.
Если искать в нужном форуме и ввести хотя бы два! слова, уже тема доступна в поиске
http://support.starline.ru/forum/33302-starline-a94-starline-a64/#module_760189/search/hyundai%20solaris
Я гляжу очень реалистично, кто говорит Вместо?
Я говорю что и ее нужно показывать.
А клиент не будет набирать для поиска слово и потом его проверять в каждом отдельном подфоруме, вы так не считаете?
Он открыл, набрал, ответа нет, написал тему. А ответ то реально есть и он мог его найти.
Все верно?
Даже вот Вы сами показали, что система поиска очень хромает и нужно оказывается зайти в нужный раздел и только там набрать искомое. Вы считаете что это поиск?
Представьте в яндексе так будет работать ))
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Иван Поважнюк
Добрый вечер.
20 подобных тем. Голосуйте за них
Вы считаете это много для Вашего поиска, я просто не понимаю, по чему я не могу найти нужную мне тему, когда на другом форуме я это делаю легко.
Я уже задавал этот вопрос, но как не печально, с поиском у Вас, серьезные трудности.
Они будут решены?
Пример, ссылка в моем сообщении выше, по чему меня там не ограничивают, а у Вас я зажат постоянно в рамки. При этом результат, отсутствует.
Иван, взгляните реалистично на приведенный Вами пример. Если есть как минимум 20! тем, в которых это слово в заголовке, почему мы должны показывать вместо них тему, в которой его нет в заголовке, а есть среди кучи других в самом тексте описания. Всего одно слово!
По ограничению в 20. Данное количество модерируется администраторами проекта и может быть изменено. В конце концов можно поставить вопрос о добавлении постраничного листания в результаты поиска. Но опять же, на первой страницы приведенной темы по такому запросу все равно не будет, потому что есть более подходящие под запрос. Ну а так как основная цель этого поиска показать дубликаты пользователю, чтобы он не плодил их, то будет ли он листать их?

К тому же похоже Вы искали не в том форуме.
Если искать в нужном форуме и ввести хотя бы два! слова, уже тема доступна в поиске
http://support.starline.ru/forum/33302-starline-a94-starline-a64/#module_760189/search/hyundai%20solaris
Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Иван, вы пытаетесь найти тему по одному слову! которое к тому же очень популярно в Вашем форуме. Как видите на скрине, все темы содержат это слово, причем не просто в тексе, а в заголовке, что гораздо важнее. Почему Вы считаете, что эти темы не должны были показаться, а Ваша одна должна?



При поиска мы учитываем вес найденного слова в топике. Если слово в заголовке, оно имеет гораздо больший вес, чем слово в тексте.
Добрый вечер.
20 подобных тем. Голосуйте за них
Вы считаете это много для Вашего поиска, я просто не понимаю, по чему я не могу найти нужную мне тему, когда на другом форуме я это делаю легко.
Я уже задавал этот вопрос, но как не печально, с поиском у Вас, серьезные трудности.
Они будут решены?
Пример, ссылка в моем сообщении выше, по чему меня там не ограничивают, а у Вас я зажат постоянно в рамки. При этом результат, отсутствует.
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Иван Поважнюк
Добрый день.
А поиск как работал "криво" так и работает.

выделено слово поиска, зашли на главную страничку, вводим.
И что мы видим?
http://support.starline.ru/forum/31839-glavnaya-stranitsa/#module_729081/search/hyundai
Правильно мы не видим данной темы, хотя она свежая.

А теперь заходим на сайт http://www.starline.ru/forum/search.php?st=0&sk=t&sd=d&sr=posts&keywords=hyundai&start=690

И задайте данное слова.
Почувствуйте разницу в работе поиска.
Что мы имеем в итоге?
Все правильно, каждая 10ое оброщение сотрудник как "попугай" дает одни и те же рекомендации. Может это и хорошо, но может стоит поправить.

Иван, вы пытаетесь найти тему по одному слову! которое к тому же очень популярно в Вашем форуме. Как видите на скрине, все темы содержат это слово, причем не просто в тексе, а в заголовке, что гораздо важнее. Почему Вы считаете, что эти темы не должны были показаться, а Ваша одна должна?



При поиска мы учитываем вес найденного слова в топике. Если слово в заголовке, оно имеет гораздо больший вес, чем слово в тексте.
Avatar
0
Иван Поважнюк
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Михаил, категории позволяю переносить топики. Вы можете присвоить любому топику любую категорию в любой момент. Это даже удобнее, чем переносить между форумами.

Не поверите, но в нашей компании тоже стараются сделать все, чтобы пользователям было удобно :)

Кажется мы отошли от темы. Михаил, мы применили специальный патч для Вашего проекта. Теперь в форуме "Главная страница" поиск будет делаться по всем публичным форумам Вашего проекта. Там есть некоторые нюансы, но, думаю, они будут незаметны.

Результаты поиска с главной фразы "Орландо", как искал Ваш пользователь:

http://support.starline.ru/forum/31839-glavnaya-stranitsa/#module_729081/search/%D0%9E%D1%80%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%BE
Добрый день.
А поиск как работал "криво" так и работает.

выделено слово поиска, зашли на главную страничку, вводим.
И что мы видим?
http://support.starline.ru/forum/31839-glavnaya-stranitsa/#module_729081/search/hyundai
Правильно мы не видим данной темы, хотя она свежая.

А теперь заходим на сайт http://www.starline.ru/forum/search.php?st=0&sk=t&sd=d&sr=posts&keywords=hyundai&start=690

И задайте данное слова.
Почувствуйте разницу в работе поиска.
Что мы имеем в итоге?
Все правильно, каждая 10ое оброщение сотрудник как "попугай" дает одни и те же рекомендации. Может это и хорошо, но может стоит поправить.

Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Михаил Чаусов
    Категории не позволяют переносить темы, поэтому мы и отказались от них. Кроме того, были еще какие-то трудности.
   В нашей компании считают логичным то, что удобно пользователям. Тем более, что обычно все решается человеко-часами и только.
    На всякий случай поясняю, что пожелания пользователей - это их бесплатная работа, направленная на улучшение продукции.

   И еще поясню, что на один автомобиль можно устанавливать разные сигнализации и при этом могут возникать абсолютно аналогичные трудности. Поэтому не важно, какую модель установили на Мазду 6, например.

   Благодарю за понимание и надеюсь, что совсем скоро пользователи смогут искать по всем разделам.
Михаил, категории позволяю переносить топики. Вы можете присвоить любому топику любую категорию в любой момент. Это даже удобнее, чем переносить между форумами.

Не поверите, но в нашей компании тоже стараются сделать все, чтобы пользователям было удобно :)

Кажется мы отошли от темы. Михаил, мы применили специальный патч для Вашего проекта. Теперь в форуме "Главная страница" поиск будет делаться по всем публичным форумам Вашего проекта. Там есть некоторые нюансы, но, думаю, они будут незаметны.

Результаты поиска с главной фразы "Орландо", как искал Ваш пользователь:

http://support.starline.ru/forum/31839-glavnaya-stranitsa/#module_729081/search/%D0%9E%D1%80%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%BE

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho