Сделайте уведомление об окончании подписки за несколько дней до ее завершения.

Avatar
Елена
  • обновлен
  • Завершен
Здравствуйте! Возможно, я упустила какие-то настройки, но уже третий год попадаю с тем, что забываю о продлении подписки. При этом никакие уведомления о необходимости продления заранее не приходят. Было бы здорово получать уведомления за 7-10 дней до окончания, если предыдущая подписка была оформлена на год. Если где-то нужно поставить флажок "получать уведомления", подскажите, где. Если таких писем в принципе нет, сделайте, пожалуйста. В этот раз подписка закончилась в выходные, а бухглатер стал доступен только сегодня.

Как Вы оцениваете обслуживание, которое получили?

Оценка удовлетворенности от Елена 9 лет назад

Добавьте комментарий о качестве обслуживания (необязательно):

Прикрепленные ответы
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
  • Ответ
  • Завершен
Добрый день, на текущий момент система работает следующим образом.

Если у аккаунта есть активное платежное средство и и активная подписка, то система делает попытку списания когда подходит срок оплаты и присылает инвойс, если операция успешная или предупреждение, что необходимо обновить платежную информацию.

Если у аккаунта нет подписки, то система высылает уведомление, за три дня до завершения оплаченного периода.
Ответы 6
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
  • Ответ
  • Завершен
Добрый день, на текущий момент система работает следующим образом.

Если у аккаунта есть активное платежное средство и и активная подписка, то система делает попытку списания когда подходит срок оплаты и присылает инвойс, если операция успешная или предупреждение, что необходимо обновить платежную информацию.

Если у аккаунта нет подписки, то система высылает уведомление, за три дня до завершения оплаченного периода.
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
В вашей ситуации, произошел отказ при попытке списания средств, в этом случае мы выслали уведомление, с прозьбой обновить платежную информации.
Для таких ситуаций если у сообщества была активная подписка, мы не отключаем возможности сообщества еще в течении трех дней после истечения срока оплаты.
Avatar
0
Елена
Хорошо, что оно есть в таком варианте, но бывает, что на карте может не оказаться денег для оплаты подписки. Что и произошло в нашем варианте... Плюс, как выяснилось, реквизиты карты поменялись за год. Но поскольку дальше мы будем платить по счетам, активной подписки не будет и уведомление должно приходить. Хотя для годовой подписки лучше бы начинать с 7 дней, а не с трех)
Avatar
0
Елена
Цитата от Sergey Stukov
В вашей ситуации, произошел отказ при попытке списания средств, в этом случае мы выслали уведомление, с прозьбой обновить платежную информации.
Для таких ситуаций если у сообщества была активная подписка, мы не отключаем возможности сообщества еще в течении трех дней после истечения срока оплаты.
Да, но когда такие ситуации попадают на длинные праздники (например, Новый год) даже 3 дня работы не спасают. Но это уже частности)
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
Цитата от Елена
Хорошо, что оно есть в таком варианте, но бывает, что на карте может не оказаться денег для оплаты подписки. Что и произошло в нашем варианте... Плюс, как выяснилось, реквизиты карты поменялись за год. Но поскольку дальше мы будем платить по счетам, активной подписки не будет и уведомление должно приходить. Хотя для годовой подписки лучше бы начинать с 7 дней, а не с трех)
Ситуация как у Вас на текущий момент возникает очень редко, Ваш запрос публичный если он повторится еще от другого клиента мы пересмотрим сроки отправки уведомлений.
Avatar
0
Елена
Цитата от Sergey Stukov
Ситуация как у Вас на текущий момент возникает очень редко, Ваш запрос публичный если он повторится еще от другого клиента мы пересмотрим сроки отправки уведомлений.
Согласна, ситуация действительно редкая.

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho