Интеграция c Телеграм

Канал «Телеграм» подключается к UserEcho через Телеграм бота, в адрес которого ваши клиенты отправляют сообщения, далее они будут попадать в выбранный раздел Helpdesk и ваши агенты смогут обрабатывать их как стандартные тикеты из агентского интерфейса.

Настройки для подключения Телеграм бота находятся в разделе:

Настройки > Хелпдеск > Источники > Телеграм

Создание бота в Telegram

В поиске Telegram найдите @botfather и создайте своего бота с помощью команды «/newbot». На этом этапе вам нужно определиться с именем бота.

Вы получите ссылку на бота в Телеграме и цифровой токен доступа. Токен вам понадобится, чтобы подключить бота к UserEcho.

Для настройки вам необходимо указать API токен вашего Телеграм бота

После указания токена бот будет прилинкован к секции Helpdesk и теперь агенты могут обрабатывать все поступающие запросы через агентский интерфейс