Смотрю в статистику. Вижу, что у тикетов, где внутри есть прикрепленные дубликаты всегда отображается "нет ответа", хотя статус уже "завершен" и в оригинале, и в дубликате.
Это бага или фича? Учитывается в общих цифрах времени выполнения запроса и времени выполнения заказа?
Как Вы оцениваете обслуживание, которое получили?
Оценка удовлетворенности от Ilya Sergeenko 9 лет назад
Добавьте комментарий о качестве обслуживания (необязательно):
Здравствуйте Илья,
В среднем времени первого ответа они не учитывались, но в среднем времени выполнения они суммировались. Исключили их оттуда тоже. Дело в том, что у нас нет даны, когда дубликат объединили. Поэтому пока мы исключили их из суммарной статистики.
В детализации, если смотреть по топикам, они будут, но мы пытаемся взять время выполнения от оригинала, если его нет в дубликате. И добавляем пометку, что топик дубликат.
Уточните, пожалуйста, а что означает в статистике пункт по стрелочке?
Здравствуйте,
Цифра отображает неотвеченные топики. Была неверной, так как учитывала дубликаты, как неотвеченные. Поправили, теперь она отображается у Вас корректно.
Здравствуйте Илья,
В среднем времени первого ответа они не учитывались, но в среднем времени выполнения они суммировались. Исключили их оттуда тоже. Дело в том, что у нас нет даны, когда дубликат объединили. Поэтому пока мы исключили их из суммарной статистики.
В детализации, если смотреть по топикам, они будут, но мы пытаемся взять время выполнения от оригинала, если его нет в дубликате. И добавляем пометку, что топик дубликат.