Переключение чата между Jabber-клиентом и агентским интерфейсом
Предположим такую ситуацию: у меня включен чат в джаббер-клиенте на телефоне, пользователь спрашивает меня, я подхожу к компьютеру, чтобы было удобнее посылать ссылки и все такое. Но на компьютере мне сообщают, что общение с ним ведет "другой оператор". И я, как дурак, сижу, читаю его сообщения на телефоне, а отвечаю в агентский интерфейс. Очень удобно :( Может как-то можно незаметно от пользователя перевести общение к "другому оператору"... Хотя, было бы еще лучше, если бы система понимала, что это - не 2 оператора, а один...
Как Вы оцениваете обслуживание, которое получили?
Оценка удовлетворенности от Andrey Zavyalov, PM 9 лет назад
Добавьте комментарий о качестве обслуживания (необязательно):
По хорошему должны работать оба клиента, хотя наблюдаем проблемы при параллельной работе. Пока разбираемся с этим.
Как вариант в Вашем случае, когда подошли к компьютеру, обновите сраницу. После этого чат продолжается и уже работает с web клиента.
Вроде бы поправили проблему, теперь сообщения о том, что он говорит с друшим, если это тот же оператор, быть не должно.