Добрый день!
При тестировании чата, возникло несколько вопросов и багов:
1. Периодически назначается оператор, которого нет в онлайне, при этом в онлайне есть несколько других операторов
2. Каким образом происходит назначение оператора. Постоянно сталкиваемся с тем, что все пользователи отправляются одному оператору. Может из-за того что все с одного ip?
3. Возможно ли перенаправить чат другому оператору с внешнего мессенджера?
1) Вы уверены что оператор точно оффлайн?
Всех активных операторов можно посмотреть тут https://realtimeboard.userecho.com/settings/chat/agent/v2/
Бывает что человек просто отошел от компьютера но оставил окно браузера с веб клиентом или запущенный внешний клиент
2) На текущий момент это случайный выбор между свободными активными операторами.
3) Да возможно, вот список поддерживаемых команд для внешних клиентов
UEBOT: /redirect [operator_id] [message_to_operator] - Redirect current user to other operator. Sent without parameter if want receive operators list.
UEBOT: /startchat - Start chat with current user. This command send automaticaly if you write message to user. Use only for start chat without first message.
UEBOT: /gethistory - Receive the message history for current chat.
UEBOT: /closechat - End chat session with user.
Просто команда /redirect без параметров покажет список операторов
По первому пункту посмотрим внимательно, почему такое может происходить.
Вот отдельный таск по этому вопросу
1) Вы уверены что оператор точно оффлайн?
Всех активных операторов можно посмотреть тут https://realtimeboard.userecho.com/settings/chat/agent/v2/
Бывает что человек просто отошел от компьютера но оставил окно браузера с веб клиентом или запущенный внешний клиент
2) На текущий момент это случайный выбор между свободными активными операторами.
3) Да возможно, вот список поддерживаемых команд для внешних клиентов
UEBOT: /redirect [operator_id] [message_to_operator] - Redirect current user to other operator. Sent without parameter if want receive operators list.
UEBOT: /startchat - Start chat with current user. This command send automaticaly if you write message to user. Use only for start chat without first message.
UEBOT: /gethistory - Receive the message history for current chat.
UEBOT: /closechat - End chat session with user.
Просто команда /redirect без параметров покажет список операторов
1) Вы уверены что оператор точно оффлайн?
Всех активных операторов можно посмотреть тут https://realtimeboard.userecho.com/settings/chat/agent/v2/
Бывает что человек просто отошел от компьютера но оставил окно браузера с веб клиентом или запущенный внешний клиент
2) На текущий момент это случайный выбор между свободными активными операторами.
3) Да возможно, вот список поддерживаемых команд для внешних клиентов
UEBOT: /redirect [operator_id] [message_to_operator] - Redirect current user to other operator. Sent without parameter if want receive operators list.
UEBOT: /startchat - Start chat with current user. This command send automaticaly if you write message to user. Use only for start chat without first message.
UEBOT: /gethistory - Receive the message history for current chat.
UEBOT: /closechat - End chat session with user.
Просто команда /redirect без параметров покажет список операторов