Хочется переименовывать собеседников в чате

Случается, что на одного оператора набрасываются сразу много посетителей и ему приходится в темпе вальса консультировать каждого из них.
Но по IP адресам плохо запоминается кто есть кто, своё имя посетители вводят редко, и чтобы вспомнить куда нужно что ответить, приходится по очереди прощёлкивать все окна/вкладки чата.
Как оператору мне хотелось бы иметь кнопку в веб-чате и команду в jabber-клиенте для того чтобы установить имя посетителя самостоятельно.