Официальные ответы

Если я верно поняла, у вас нет возможности отследить официальные ответы того или иного сотрудника, если он не назначал на себя тему. 
Предлагаю добавить такую возможность в профиле пользователя, а также на этой странице https://fl.userecho.com/settings/statistics/staff/... добавить возможность просмотра комментариев и официальных ответов за определенный период - то есть аналог статистики helpdesk'a, если вы с ним сталкивались.