Возможности

Добрый день

У нас есть множество вопросов по настройке чата. Не могли бы вы уточнить что из этого реально сделать с вашим чатом а что никак не осуществимо:

1. При присутствии посетителя на странице более 300 секунд должно появляться автоприглашение «Здравствуйте! Если у Вас есть вопросы, мы готовы Вам помочь.»
2. В окне с автоприглашением слова «Нет, спасибо», чтобы была возможность отказаться, закрыть окошко и не писать при этом ничего самому.
3. После того, как посетитель отправил свой вопрос, при открытии оператором чата у посетителя автоматически должна появляться в окне фраза «Оператор пишет».
4. Возможность работать сразу нескольким операторам. Если сообщение назначилось одному оператору, но он его не взял, то через 30 сек это сообщение должно переназначиться другому оператору.
5. Сообщения от посетителя к оператору и наоборот должны отправляться мгновенно.
6. Если у оператора отключился интернет, то система должна автоматически его разлогинить мгновенно.
7. Возможность установить код (окно консультанта) на определенные страницы сайта, на определенные города. Возможность исключить определенные города.
8. Возможность установить фотографию и имя работающего в текущее время оператора в окне Консультанта.
9. Должна быть возможность создавать шаблоны ответов как общие для всех, так и индивидуальные у каждого работающего менеджера.

Зона общения должна состоять из:

1. списка посетителей, которые в данный момент находятся на сайте (или странице); обновление информации должно происходить в режиме реального времени; мы должны видеть, на какой странице находится посетитель, из какого он города, его имя (если он его указал), разрешение экрана посетителя, браузер и операционная система посетителя; также нужно видеть тех посетителей, которые в данный момент задали свой вопрос, тех, кому мы ответили, и тех, кто просто находится на сайте (должны быть такие фильтры) должна быть возможность написать комментарий к каждому посетителю
2. списка операторов, которые в данный момент находятся в сети;
3. области переписки с посетителем; для каждой переписки должна обязательно сохраняться вся история о бщения.

Необходимые функции отчета:

1. Возможность формировать сводный отчет как по одному менеджеру, так и общий за любой промежуток времени: день, несколько дней, месяц, год (календарь).
2. а также отчет по каждому оператору за любой промежуток времени: день, несколько дней, месяц, год (календарь).
3. Отчет - по количеству отработанных часов и минут;
4. Отчет - по количеству обращений посетителей или число чатов (функцию «Нет, спасибо» не учитывать)
5. Нужен архив переписки за каждый день в разрезе каждого оператора. Он должен выстраиваться в хронологии времени работы оператора.
6. На странице с архивом должен быть фильтр поиска по ключевому слову в вопросе посетителя, в ответе оператора.
7. В архиве переписки подсвечивать цветом или выделять другим способом ответ или время ответа оператора, если оператор задержался с ответом более, чем на 5 минут

Требования:

1. Возможность создавать шаблоны с ответами
2. Работа консультанта со всеми браузерами
3. Информирование о том, ушел ли клиент со страницы на другую и мы продолжаем с ним общение или полностью закрыл диалог
4. Возможность из формы онлайн-консультанта переходить по ссылке на карточку клиента (т.е. прописать парамтры для ссылок)
5. Точное определение геолокации клиента (сейчас у нас есть случаи, когда определен г. Пермь, мы начинаем рассказывать про тарифы в Перми, а клиент из Саратова ).
6. Возможность увидеть, кто из операторов на данный момент находится в диалоге, возможность сбросить другого оператора и назначить себя, передать свой диалог другому оператору.
7. Возможность вставлять рабочие ссылки в текст ответа
8. Онлайн должен быть на любой странице сайта, сквозным, и вызвать его можно по желанию клиента без ожидания 3 минут на странице – захотел вызвал. Автовсплывание – на определенных установленных страницах
9. Уведомление для клиента о том, что пришел ответ.
10. Для клиента должна быть возможность управлять диалоговым окном – двигать его, менять размер
11. История диалогов для клиента должна храниться за небольшой промежуток времени (вся переписка за сегодня, вне зависимости от того, закрывал клиент окно или нет)
12. Возможность менять шрифт написания (возможно, делать выделения цветом, пр отправке коммерческих предложений)

Так же вопросы по общей работе с обратной связью:

• Не нашла , реализована ли в этом сервисе опция Заказ звонка + мы хотели здесь ввести для клиента возможность указывать в форме удобное время для звонка.

• Будут ли происходить коммуникации только в рамках данного форума, либо пользователи смогут наши ответы видеть на почте?

• Мы хотели бы рядом с клиентом отображать разницы во времени - рядом с пользователем, который прислал письмо, чтобы мы сразу брали в работу именно письма от регионов.

• Отображать, если от одного клиента пришло сразу одновременно несколько запросов в обратную связь, например письмо в поиск персонала и заказ звонка или письма в разные категории При этом, если отмечаемся на письме, то и на всех незанятых заказах звонка тоже. 1 дежурный на всех запросах сразу.