Возможности
Добрый день
У нас есть множество вопросов по настройке чата. Не могли бы вы уточнить что из этого реально сделать с вашим чатом а что никак не осуществимо:
Зона общения должна состоять из:
Необходимые функции отчета:
Требования:
Так же вопросы по общей работе с обратной связью:
У нас есть множество вопросов по настройке чата. Не могли бы вы уточнить что из этого реально сделать с вашим чатом а что никак не осуществимо:
- При присутствии посетителя на странице более 300 секунд должно появляться автоприглашение «Здравствуйте! Если у Вас есть вопросы, мы готовы Вам помочь.»
- В окне с автоприглашением слова «Нет, спасибо», чтобы была возможность отказаться, закрыть окошко и не писать при этом ничего самому.
- После того, как посетитель отправил свой вопрос, при открытии оператором чата у посетителя автоматически должна появляться в окне фраза «Оператор пишет».
- Возможность работать сразу нескольким операторам. Если сообщение назначилось одному оператору, но он его не взял, то через 30 сек это сообщение должно переназначиться другому оператору.
- Сообщения от посетителя к оператору и наоборот должны отправляться мгновенно.
- Если у оператора отключился интернет, то система должна автоматически его разлогинить мгновенно.
- Возможность установить код (окно консультанта) на определенные страницы сайта, на определенные города. Возможность исключить определенные города.
- Возможность установить фотографию и имя работающего в текущее время оператора в окне Консультанта.
- Должна быть возможность создавать шаблоны ответов как общие для всех, так и индивидуальные у каждого работающего менеджера.
Зона общения должна состоять из:
- списка посетителей, которые в данный момент находятся на сайте (или странице); обновление информации должно происходить в режиме реального времени; мы должны видеть, на какой странице находится посетитель, из какого он города, его имя (если он его указал), разрешение экрана посетителя, браузер и операционная система посетителя; также нужно видеть тех посетителей, которые в данный момент задали свой вопрос, тех, кому мы ответили, и тех, кто просто находится на сайте (должны быть такие фильтры) должна быть возможность написать комментарий к каждому посетителю
- списка операторов, которые в данный момент находятся в сети;
- области переписки с посетителем; для каждой переписки должна обязательно сохраняться вся история о бщения.
Необходимые функции отчета:
- Возможность формировать сводный отчет как по одному менеджеру, так и общий за любой промежуток времени: день, несколько дней, месяц, год (календарь).
- а также отчет по каждому оператору за любой промежуток времени: день, несколько дней, месяц, год (календарь).
- Отчет - по количеству отработанных часов и минут;
- Отчет - по количеству обращений посетителей или число чатов (функцию «Нет, спасибо» не учитывать)
- Нужен архив переписки за каждый день в разрезе каждого оператора. Он должен выстраиваться в хронологии времени работы оператора.
- На странице с архивом должен быть фильтр поиска по ключевому слову в вопросе посетителя, в ответе оператора.
- В архиве переписки подсвечивать цветом или выделять другим способом ответ или время ответа оператора, если оператор задержался с ответом более, чем на 5 минут
Требования:
- Возможность создавать шаблоны с ответами
- Работа консультанта со всеми браузерами
- Информирование о том, ушел ли клиент со страницы на другую и мы продолжаем с ним общение или полностью закрыл диалог
- Возможность из формы онлайн-консультанта переходить по ссылке на карточку клиента (т.е. прописать парамтры для ссылок)
- Точное определение геолокации клиента (сейчас у нас есть случаи, когда определен г. Пермь, мы начинаем рассказывать про тарифы в Перми, а клиент из Саратова ).
- Возможность увидеть, кто из операторов на данный момент находится в диалоге, возможность сбросить другого оператора и назначить себя, передать свой диалог другому оператору.
- Возможность вставлять рабочие ссылки в текст ответа
- Онлайн должен быть на любой странице сайта, сквозным, и вызвать его можно по желанию клиента без ожидания 3 минут на странице – захотел вызвал. Автовсплывание – на определенных установленных страницах
- Уведомление для клиента о том, что пришел ответ.
- Для клиента должна быть возможность управлять диалоговым окном – двигать его, менять размер
- История диалогов для клиента должна храниться за небольшой промежуток времени (вся переписка за сегодня, вне зависимости от того, закрывал клиент окно или нет)
- Возможность менять шрифт написания (возможно, делать выделения цветом, пр отправке коммерческих предложений)
Так же вопросы по общей работе с обратной связью:
- Не нашла , реализована ли в этом сервисе опция Заказ звонка + мы хотели здесь ввести для клиента возможность указывать в форме удобное время для звонка.
- Будут ли происходить коммуникации только в рамках данного форума, либо пользователи смогут наши ответы видеть на почте?
- Мы хотели бы рядом с клиентом отображать разницы во времени - рядом с пользователем, который прислал письмо, чтобы мы сразу брали в работу именно письма от регионов.
- Отображать, если от одного клиента пришло сразу одновременно несколько запросов в обратную связь, например письмо в поиск персонала и заказ звонка или письма в разные категории При этом, если отмечаемся на письме, то и на всех незанятых заказах звонка тоже. 1 дежурный на всех запросах сразу.
Добрый
У нас есть множество вопросов по настройке чата. Не могли бы вы уточнить что из этого реально сделать с вашим чатом а что никак не осуществимо:
- При присутствии посетителя на странице более 300 секунд должно появляться автоприглашение «Здравствуйте! Если у Вас есть вопросы, мы готовы Вам помочь.»
Да- В окне с автоприглашением слова «Нет, спасибо», чтобы была возможность отказаться, закрыть окошко и не писать при этом ничего самому.
Текста “Нет, спасибо” нет, но клиент может просто закрыть чат, нажав на крестик.- После того, как посетитель отправил свой вопрос, при открытии оператором чата у посетителя автоматически должна появляться в окне фраза «Оператор пишет».
Фразы “Оператор пишет” нет, но когда оператор начинает набирать текст клиент видит троеточие в чате.- Возможность работать сразу нескольким операторам. Если сообщение назначилось одному оператору, но он его не взял, то через 30 сек это сообщение должно переназначиться другому оператору.
Автопереназначения нет. Есть два варианта: 1. Автоназначние оператора - оператор назначается автоматически из сидящих в онлайн и клиент прикрепляется к нему. 2. Ручное - клиенты висят в очережи и ждут, пока операторы их заберут на себя.- Сообщения от посетителя к оператору и наоборот должны отправляться мгновенно.
Наш чат работает на основе технологии XMPP которая подразумевает мгновенную отправку сообщений между оператором и клиентом.- Если у оператора отключился интернет, то система должна автоматически его разлогинить мгновенно.
При потере соединения по технологии XMPP если от оператора не было сигнала в течении 30-60 секунд, то оператора отсоединяет.- Возможность установить код (окно консультанта) на определенные страницы сайта, на определенные города. Возможность исключить определенные города.
У нас нет возможности скрывать окно консультанта на основе его геолокации, но вы можете легко сделать это на стороне вашего сайта, вставляя код вставки только для заданных городов.Настройка имени и фотографии делается в его профиле, после чего они отображаются в окне консультанта.
- Должна быть возможность создавать шаблоны ответов как общие для всех, так и индивидуальные у каждого работающего менеджера.
На текущий момент нельзя сразу выбрать заготовленный ответ чтобы он был отправлен пользователю как ответ, но Вы можете создать внутреннюю базу знаний и копировать ответы из нее.Зона общения должна состоять из:
- списка посетителей, которые в данный момент находятся на сайте (или странице); обновление информации должно происходить в режиме реального времени; мы должны видеть, на какой странице находится посетитель, из какого он города, его имя (если он его указал), разрешение экрана посетителя, браузер и операционная система посетителя; также нужно видеть тех посетителей, которые в данный момент задали свой вопрос, тех, кому мы ответили, и тех, кто просто находится на сайте (должны быть такие фильтры) должна быть возможность написать комментарий к каждому посетителю
Список посетителей есть, обновление в реальном времени, страница видна в чате, город виден (определяется по IP адресу), имя есть. Разрешение экрана, браузер и операционная система не видны. Статусы посетителей есть, комментарий к посетителю написать нельзя.- списка операторов, которые в данный момент находятся в сети;
Есть- области переписки с посетителем; для каждой переписки должна обязательно сохраняться вся история общения.
Есть. История сохраняетсяв специальном форуме, История чатов.Необходимые функции отчета:
- Возможность формировать сводный отчет как по одному менеджеру, так и общий за любой промежуток времени: день, несколько дней, месяц, год (календарь).
В системе отчетности есть возможность выбора временного интервала.- а также отчет по каждому оператору за любой промежуток времени: день, несколько дней, месяц, год (календарь).
У нас есть сводный отчет по операторам.- Отчет - по количеству отработанных часов и минут;
Мы не ведем учет времени который провел сотрудник в холостом режиме, учитывается только суммарное время проведенное внутри активных чат сессий.- Отчет - по количеству обращений посетителей или число чатов (функцию «Нет, спасибо» не учитывать)
Есть- Нужен архив переписки за каждый день в разрезе каждого оператора. Он должен выстраиваться в хронологии времени работы оператора.
Есть архив всей переписки, но нет хронологии с привязкой к оператору.- На странице с архивом должен быть фильтр поиска по ключевому слову в вопросе посетителя, в ответе оператора.
Возможно- В архиве переписки подсвечивать цветом или выделять другим способом ответ или время ответа оператора, если оператор задержался с ответом более, чем на 5 минут
НетТребования:
- Возможность создавать шаблоны с ответами
Нет- Работа консультанта со всеми браузерами
Теоретически поддерживаются все браузеры. Если выявляется,что что-то не поддерживается, мы стараемся это адаптировать.- Информирование о том, ушел ли клиент со страницы на другую и мы продолжаем с ним общение или полностью закрыл диалог
Да, информация отправляется оператору сообщением от “робота”.- Возможность из формы онлайн-консультанта переходить по ссылке на карточку клиента (т.е. прописать параметры для ссылок)
Из формы общение с клиентом можно перейти в его профиль UserEcho.- Точное определение геолокации клиента (сейчас у нас есть случаи, когда определен г. Пермь, мы начинаем рассказывать про тарифы в Перми, а клиент из Саратова ).
Определение производится по базе IP адресов. База свежая, но не смотря на это интернет-провайдер может “не правильно” раздавать ip адреса клиентам. Т.е., например, клиенту из Саратова дать ip адрес из Красноярска. Тогда Вы увидите неверную информацию. Проконтролировать это нельзя.- Возможность увидеть, кто из операторов на данный момент находится в диалоге, возможность сбросить другого оператора и назначить себя, передать свой диалог другому оператору.
В списке клиентов видно кто работает с клиентом. Оператор может перенаправить клиент к другому оператору, но забрать принудительно клиента у оператора нельзя.- Возможность вставлять рабочие ссылки в текст ответа
Да- Онлайн должен быть на любой странице сайта, сквозным, и вызвать его можно по желанию клиента без ожидания 3 минут на странице – захотел вызвал. Автовсплывание – на определенных установленных страницах
Да- Уведомление для клиента о том, что пришел ответ.
При получении ответа, если чат свернут, он автоматически раскрывается. Каждое сообщение сопровождается звуковым сигналом.- Для клиента должна быть возможность управлять диалоговым окном – двигать его, менять размер
Окно двигается вправо и влево, высота чата меняется. Нижний край чата всегда прикреплен к ниждей части браузера.- История диалогов для клиента должна храниться за небольшой промежуток времени (вся переписка за сегодня, вне зависимости от того, закрывал клиент окно или нет)
История хранится в отдельном форуме. В окне чата отображается текущая сессия чата и ее история. При завершении ссессии клиенту отправляется история на email, если он известен.- Возможность менять шрифт написания (возможно, делать выделения цветом, при отправке коммерческих предложений)
Нет.Так же вопросы по общей работе с обратной связью:
- Не нашла , реализована ли в этом сервисе опция Заказ звонка + мы хотели здесь ввести для клиента возможность указывать в форме удобное время для звонка.
Отдельно “Заказ звонка” опции нет, но ее можно реализовать в плане Advanced, добавив форум “Заказы звонков” и в нем добавить кастом поля для указания телефона и времени, удобного для звонка. Кнопку можно будет поместить в окне виджета или на форуме.- Будут ли происходить коммуникации только в рамках данного форума, либо пользователи смогут наши ответы видеть на почте?
Уведомления об ответах на вопросы пользователей, а также история чатов отправляются на почту клиента, если она известна.- Мы хотели бы рядом с клиентом отображать разницы во времени - рядом с пользователем, который прислал письмо, чтобы мы сразу брали в работу именно письма от регионов.
Такой опции нет.- Отображать, если от одного клиента пришло сразу одновременно несколько запросов в обратную связь, например письмо в поиск персонала и заказ звонка или письма в разные категории При этом, если отмечаемся на письме, то и на всех незанятых заказах звонка тоже. 1 дежурный на всех запросах сразу.
Не поняли этого вопроса.Обратите внимание, за дополнительную плату возможна доработка системы для поддержи необходимых Вам возможностей.