Улучшенная система поиска
Было бы не плохо, если после установке нужного вам "Типа" "Статуса" "Тега", поиск ввелся именно по этим критериям.
Пример:
Тип-Идея Статус-Завершен. Далее после поиска ножного отзыва, высвечиваются все идей со статусом "Завершен"
Пример:
Тип-Идея Статус-Завершен. Далее после поиска ножного отзыва, высвечиваются все идей со статусом "Завершен"
Наверно тут правильнее какой то отдельный поиск, расширенный. Если, конечто в нем есть смысл.
Вы, как оператор поддержки, можете делать расширенный поиск в агентском интерфейсе. Можете указать все статусы и типы, поиск будет только по ним.