Улучшенная система поиска

Avatar
Геннадий (Isaaki4)
  • обновлен
  • На рассмотрении
Было бы не плохо, если после установке нужного вам "Типа" "Статуса" "Тега", поиск ввелся именно по этим критериям.
Пример:
Тип-Идея Статус-Завершен. Далее после поиска ножного отзыва, высвечиваются все идей со статусом "Завершен"
Прикрепленные ответы
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
  • Ответ
  • На рассмотрении
Геннадий, на форуме поиск, который сейчас присутствует, больше предназначен для поиска дубликатов. Поэтому ищет по всем типам и статусам. Кроме этого, по иерархии, компановке, видно, что поиск как бы выше статусов и типов. Поэтому фильтровать смысла нет, только запутаем.
Наверно тут правильнее какой то отдельный поиск, расширенный. Если, конечто в нем есть смысл.

Вы, как оператор поддержки, можете делать расширенный поиск в агентском интерфейсе. Можете указать все статусы и типы, поиск будет только по ним.

Ответы 4
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
  • Ответ
  • На рассмотрении
Геннадий, на форуме поиск, который сейчас присутствует, больше предназначен для поиска дубликатов. Поэтому ищет по всем типам и статусам. Кроме этого, по иерархии, компановке, видно, что поиск как бы выше статусов и типов. Поэтому фильтровать смысла нет, только запутаем.
Наверно тут правильнее какой то отдельный поиск, расширенный. Если, конечто в нем есть смысл.

Вы, как оператор поддержки, можете делать расширенный поиск в агентском интерфейсе. Можете указать все статусы и типы, поиск будет только по ним.

Avatar
0
Геннадий (Isaaki4)
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Геннадий, на форуме поиск, который сейчас присутствует, больше предназначен для поиска дубликатов. Поэтому ищет по всем типам и статусам. Кроме этого, по иерархии, компановке, видно, что поиск как бы выше статусов и типов. Поэтому фильтровать смысла нет, только запутаем.
Наверно тут правильнее какой то отдельный поиск, расширенный. Если, конечто в нем есть смысл.

Вы, как оператор поддержки, можете делать расширенный поиск в агентском интерфейсе. Можете указать все статусы и типы, поиск будет только по ним.

Вы правы, через интерфейс оператора это удобнее.Но скажите, почему мне не удается найти по такому запросу ни единого отзыва? 

Avatar
1
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Геннадий (Isaaki4)
Вы правы, через интерфейс оператора это удобнее.Но скажите, почему мне не удается найти по такому запросу ни единого отзыва? 

Проблема понятна. Частично связана с нашей недоработкой.
У Вас в форуме заведены кастомные фильтры, но в списке фильтров мы показываем и стандартные и кастомные. Вы выбрали стандартный "Ошибки". Обратите внимание, что там еще у Вас есть кастомный "Ошибки". Выберите его тоже, тогда все найдется. Просто топики "второго" типа.

Еще обратите внимание, что этот поиск в агентском интерфейсе не ищет по словоформам, а только по точному совпадению. Т.е. если в тексте будет "Ошибок" или "Ошибки" он не найдет. Лучше в пойске задать что-то типа "Ошиб". Это только для агентского интерфейса, поиск для пользователей ищет по другому.
Avatar
0
Геннадий (Isaaki4)
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Проблема понятна. Частично связана с нашей недоработкой.
У Вас в форуме заведены кастомные фильтры, но в списке фильтров мы показываем и стандартные и кастомные. Вы выбрали стандартный "Ошибки". Обратите внимание, что там еще у Вас есть кастомный "Ошибки". Выберите его тоже, тогда все найдется. Просто топики "второго" типа.

Еще обратите внимание, что этот поиск в агентском интерфейсе не ищет по словоформам, а только по точному совпадению. Т.е. если в тексте будет "Ошибок" или "Ошибки" он не найдет. Лучше в пойске задать что-то типа "Ошиб". Это только для агентского интерфейса, поиск для пользователей ищет по другому.
Спасибо. Разобрался 

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho