Наше решение поддерживает внешних XMPP/Jabber клиентов это может быть любой клиент.
В настоящее время у нас 2 оператора работают с Zopim.
В целом Zopim нравится намного больше, чем spexe.com, но в нём работа с jabber реализовано как-то странно, что например через QIP работать не получается - только через GTalk, да и то не сказать что сильно удобно :(
Функционал, который востребован у нас в Zopim:
- настраиваемые "триггеры" приветствий в зависимости от того новый ли юзер или уже известный (правда работает не стабильно)
- short-key (шаблоны быстрых ответов)
- ведение истории с последующей авто-идентификацией пользователя. И вообще удобно, что zopim показывает географию и историю пути по сайту (плагин UE ведь так же висит на всех страницах и собирать данную инфу более чем реально).
- аналитика распределения по часам, по дням, конверсия посещений к диалогам и другие мелкие примочки
Чего сейчас не хватает:
- настройки текста триггеров в зависимости от адреса входа (для поддержки рекламы очень надо)
- быстрого перевода диалога с юзером в формат комьюнити. Сейчас получилось так, что на комьюнити почти никто ничего не пишет, все предпочитают обращаться через zopim, т.к. ответ оперативнее. Но часто хочется, такое обращение превратить в тему на UE (в пару кликов) и сразу дать ссылку юзеру, типа Вас поняли, дальше обсуждаем "там".
Вот как раз для интеграции комуникационных каналов с пользователями и требуется jabber клиент в UE. Только пока я себе не представляю, на что это будет похоже и как можно встроить данную возможность в нашу работу...