Прикрепленные ответы
Avatar
Vladimir Mullagaliyev co-founder
  • Ответ
  • Отвечен

Здравствуйте Дмитрий.


Настроили Вам чат на указанный форум. Для того, чтобы отобразилось ушко на этом форуме, Вам нужно как оператору (или Вашему сотруднику) зайти в чат здесь


https://irkleader.userecho.com/settings/chat/agent/v2/


Изменить настройки ушка Вы можете в правой части, модуль "Custom script", на этой странице


https://irkleader.userecho.com/settings/customize/forum/24316-organizatsiya-konkursa/


Если буду вопросы, напишите здесь комментарием. Некоторые примененные настройки пока не документированы, поэтому могут быть непонятны.

Avatar
Коллеги! Чаты на форумах включил. Подскажите, как назначить оператора?
1) Как среди конкурсантов (участников, с доступом на определенный форум) можно назначить оператора?
2) Как оператор чата на конкретном форуме может активировать чат и как об этом будут оповещены другие участники?

Напишите по-шагово.
Спасибо
 
Avatar
АУ, КОЛЛЕГИ!
Avatar
Sergey Stukov co-founder
Цитата от Дмитрий Митрофанов
Коллеги! Чаты на форумах включил. Подскажите, как назначить оператора?
1) Как среди конкурсантов (участников, с доступом на определенный форум) можно назначить оператора?
2) Как оператор чата на конкретном форуме может активировать чат и как об этом будут оповещены другие участники?

Напишите по-шагово.
Спасибо
 
1) Оператором чата может быть только сотрудник поддержки проекта, пользователь который добавлен тут https://irkleader.userecho.com/settings/admins/ и имеет соответствующие права.

2) Сам сервис чата один на проект, те если оператор чата зайдет в чат клиент, то он будет видеть и сможет отвечать на все входящие запросы.

3) Если Вам необходимы независимые чаты, то этого можно достичь регистрируя отдельные проекты под каждый чат в UserEcho.
Avatar
Коллеги! не работает чат
Активирую его через меню оператор (устанавливается соединение);
1) Захожу например на форум http://irkleader.userecho.com/forum/26553-komanda-idei-12-soulful-spice-olga-toloknova/  
2) Захожу через ушко в чат, начинаю писать что-то и вижу это; на другом конце мой собеседник "Ольга Толокнова" тоже что-то пишет; мы видим свои сообщения, а сообщения друг друга не видим!
Могу только здесь посмотреть!
https://irkleader.userecho.com/settings/chat/agent/v2/
Как все таки он работает!?
Avatar
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Дмитрий Митрофанов
Коллеги! не работает чат
Активирую его через меню оператор (устанавливается соединение);
1) Захожу например на форум http://irkleader.userecho.com/forum/26553-komanda-idei-12-soulful-spice-olga-toloknova/  
2) Захожу через ушко в чат, начинаю писать что-то и вижу это; на другом конце мой собеседник "Ольга Толокнова" тоже что-то пишет; мы видим свои сообщения, а сообщения друг друга не видим!
Могу только здесь посмотреть!
https://irkleader.userecho.com/settings/chat/agent/v2/
Как все таки он работает!?
Здравствуйте Дмитрий.
Все правильно, немного поясню работу чата.
Чат предназначен для оказания помощи Вашим клиентам, а не общения между клиентами. То есть, оператор должен зайти сюда
https://irkleader.userecho.com/settings/chat/agent/v2/
и ждать обращений от клиентов. В это время на сайте появляется ушко чата. Если у клиента есть вопрос, он открывает его и общается с оператором.

Как я понял из Вашего текста, Вы пытались поговорить как два клиента. Клиенты между собой говорить в нашем чате не могут.
Avatar
Если честно, как-то прямоугольно. Может быть конечно я не догоняю принципа такой коммуникации. 

I) У нас проблема следующая. Конкурсанты частенько жалуются на невозможность мгновенного отображения отзывов и комментов. Отсюда "дурацкий" эффект: они конкурсное задание делают в фэйсбуке и в контакте через чаты! Там они обсуждают, обмениваются документами, а на userecho выкладывают уже готовые расчеты, решения и т.д. но вот вся "кухня" остается вне площадки!
Отсюда проблема
1) с рейтингом; кто-то пашет активно вне ue, но рейтинг у него меньше чем у тех, кто вопреки неудобствам мгновенного отображения, работает на ue (и может с меньшей эффективностью, но рейтинг больше за счет промежуточных отзывов - суждений, расчетов, вариантов и т.п. );
2) с контролем степени индивидуального участия в командной работе (выложил командный результат один человек, а кто больше над ним работал не понятно).

Поэтому рассчитывали за счет чата, снять проблему ухода в другие сети, а тут выясняется, что клиенты между собой не могут общаться:-((

II) и хотелось бы все таки уточнить по коммуникации клиент-оператор. См. картинку.
1) Толокнова моего сообщения так и не увидела! Она - клиент или оператор? вообще-то она в списке представителей, значит, у нее тоже статус оператора или клиента? 
2) Я написал ей (как оператор?); в чате она видит иконку с моим профилем и свои сообщения; 3) Я могу их увидеть только https://irkleader.userecho.com/settings/chat/agent/v2/ здесь; 
4) Где я должен ей ответить, чтобы она все-таки прочитала мое сообщение?

 
Извините, но так и не понял
С уважением, Митрофанов Дмитрий

Avatar
Да, кстати. Отлично помню, что с Александром Судомойкиным мы общались на чате Форума Организаторов конкурса, когда вы первый раз мне его подключили до смены дизайна; и там в окошке чата мы видели сообщения чата и общались примерно как в фб или вконтакте.

Т.е. правильно ли я понял, что возможны следующие виды коммуникация через окошко чата:
1) оператор-оператор
2) оператор-клиент (клиент в нашем случае, это не представитель проекта - конкурсант)

а не-представители типа как в HelpDesk не видят сообщений друг друга и видят только сообщения администратора?

Вопрос остается открытым (см. верхний коммент с картинкой)
Avatar
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Дмитрий Митрофанов
Если честно, как-то прямоугольно. Может быть конечно я не догоняю принципа такой коммуникации. 

I) У нас проблема следующая. Конкурсанты частенько жалуются на невозможность мгновенного отображения отзывов и комментов. Отсюда "дурацкий" эффект: они конкурсное задание делают в фэйсбуке и в контакте через чаты! Там они обсуждают, обмениваются документами, а на userecho выкладывают уже готовые расчеты, решения и т.д. но вот вся "кухня" остается вне площадки!
Отсюда проблема
1) с рейтингом; кто-то пашет активно вне ue, но рейтинг у него меньше чем у тех, кто вопреки неудобствам мгновенного отображения, работает на ue (и может с меньшей эффективностью, но рейтинг больше за счет промежуточных отзывов - суждений, расчетов, вариантов и т.п. );
2) с контролем степени индивидуального участия в командной работе (выложил командный результат один человек, а кто больше над ним работал не понятно).

Поэтому рассчитывали за счет чата, снять проблему ухода в другие сети, а тут выясняется, что клиенты между собой не могут общаться:-((

II) и хотелось бы все таки уточнить по коммуникации клиент-оператор. См. картинку.
1) Толокнова моего сообщения так и не увидела! Она - клиент или оператор? вообще-то она в списке представителей, значит, у нее тоже статус оператора или клиента? 
2) Я написал ей (как оператор?); в чате она видит иконку с моим профилем и свои сообщения; 3) Я могу их увидеть только https://irkleader.userecho.com/settings/chat/agent/v2/ здесь; 
4) Где я должен ей ответить, чтобы она все-таки прочитала мое сообщение?

 
Извините, но так и не понял
С уважением, Митрофанов Дмитрий

I. К сожалению система не предусматривает чата между клиентами. Максимум, возможно в будущем, мы сделаем автообновление комментариев, чтобы пользователи видели их сразу. Но пока активные обсуждения в конкретном отзыве настолько редки, что смысла в них у нас пока нет, и в задачах пока не заносили.
II. Теперь по чату.
Оператор - человек, который имеет право отвечать со стороны компании. Чтобы отвечать как представитель компании, нужно любому Вашему оператору зайти сюда https://irkleader.userecho.com/settings/chat/agent/v2/ (интерфейс оператора) и отвечать на обращения пользователей.
Любой, кто входит в чат со стороны сайта - клиент (вне зависимости от его прав). Он не может отвечать, может только написать оператору и общаться один на один.

На Вашем скрине я вижу, что Вы находитесь в чате и как клиент (со стороны сайта) и как оператор (со стороны интерфейса оператора), так как там есть сообщение, что "Дмитрий Митрофанов начал чат с Вами". То есть вы обзаетесь сами с собой :)

Если Толокнова хочет отвечать как оператор, пусть она зайдет сюда https://irkleader.userecho.com/settings/chat/agent/v2/ , а Вы со стороны сайта инициируйте чат с ней. Тогда она увидит Вас и ответит Вам.

Если снова непонятно, или что-то работает не так, как я описал, давайте попробуем с Вами связаться в нашем чате и проэкспериментировать на практике.
Avatar
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Дмитрий Митрофанов
давайте. Я зайду здесь https://irkleader.userecho.com/settings/chat/agent/v2/, а вы зайдете с любого форума команды идеи, где включен чат, например: http://irkleader.userecho.com/forum/26553-komanda-idei-12-soulful-spice-olga-toloknova/

Вы будете клиентом, я оператором, ок? Сие возможно?

Я сейчас в нашем чате, заходите сюда, пообщаемся http://userecho.com/