База знаний превратилась в форум

Avatar
Никита Приемов
  • обновлен
  • Не ошибка
Почему моя база знаний http://feedback.okko.tv/forum/31831-faq/ превратилась в форум? Я создавал именно как базу знаний. Вместо этого базой стал приватный раздел http://feedback.okko.tv/forum/32989-faq2/ , который я использую для черновиков.
Можно это исправить?

Как Вы оцениваете обслуживание, которое получили?

Оценка удовлетворенности от Никита Приемов 10 лет назад

Добавьте комментарий о качестве обслуживания (необязательно):

Прикрепленные ответы
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
  • Ответ
  • Не ошибка
Переключили форум FAQ в режим базы знаний,
обратит внимание что у топиков базы знаний есть статус Черновик, по умолчанию топики создаются с ним.
В режиме черновик топик видет только представителям сообщества.
Ответы 3
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
Цитата от Никита Приемов
Да, спасибо! Теперь с FAQ все ок. Не понятно, как теперь пользоваться разделом Helpdesk. Раньше он был как отдельный форум, а теперь пропал. В настройках его вижу и в верхней панели появилась возможность писать приватные обращения. Это теперь и есть Helpdesk? Где можно почитать об этих изменениях?
Чтобы попасть в Helpdesk нужно нажать на линк интерфейс оператора



Нажмите на Кнопку Helpdesk в нем и получите все сообщения из Helpdesk





Вот прямая ссылка
https://okko.userecho.com/agent/

Вам нужно снять с части топиков которые уже закрыты, статус "требует внимания".
И тогда в Helpdesk будут отображаться только незакрытые запросы.

Тут различные топики касающиеся работы Helpdesk
http://feedback.userecho.com/list/23853-knowledge-base/?category=13603




Avatar
0
Никита Приемов
Да, спасибо! Теперь с FAQ все ок. Не понятно, как теперь пользоваться разделом Helpdesk. Раньше он был как отдельный форум, а теперь пропал. В настройках его вижу и в верхней панели появилась возможность писать приватные обращения. Это теперь и есть Helpdesk? Где можно почитать об этих изменениях?
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
  • Ответ
  • Не ошибка
Переключили форум FAQ в режим базы знаний,
обратит внимание что у топиков базы знаний есть статус Черновик, по умолчанию топики создаются с ним.
В режиме черновик топик видет только представителям сообщества.

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho