Чат - вопросы

Avatar
Александр Увин
  • обновлен
  • На рассмотрении
Добрый день! Имеется ряд вопросов по чату.
1. Мы используем клиент Psi+. Операторы чата получают уведомления от робота о действиях клиента - например [ROBOT] клиент обновил страницу, клиент сделал переход на страницу. Данные сообщения вызывают неудобства у пользователей и заставляют переключаться на эти сообщения.
2. Статистика использования чата. У всех операторов среднее время ожидания - 0. Каким образом можно исправить картину и получить объективные данные?
3. Возможно ли автоматическое завершение сессии при неактивности клиента в течении определенного промежутка времени с уведомлением пользователя о близящемся завершении сессии? Опять же, получается отсылка к первому пункту - активностью признается и перемещение клиента по внутренним страницам.
Прошу добавить в тикет пользователя ndronov@otc.ru
Никита, если есть еще дополнительные вопросы, просьба дополнить.
Ответы 3
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Александр Увин
1.1 Каким образом это сделать?
1.2 Веб-клиент очень неявно уведомляет о входящих обращениях.
1.1 Это требует доработки с нашей стороны. Мы можем попробовать отключить их для Вашего проекта, но они отключатся во всех интерфейсах (внешнем клиенте и админском).
1.2 В данный момент мы работаем над совершествованием веб-клиента. Постараемся учесть это пожелание.
Avatar
0
Александр Увин
Цитата от Sergey Stukov
Добрый.
1. Для решения этого вопроса потенциально возможны следуюшие варианты.
1.1. Отключить уведомления о переходе по страницам
1.2. Использовать встроенный WEB клиент UserEcho вместо PSI мы постоянно его совершенствуем.

2. Среднее время ожидания это время с момента подачи запросом клиента на чат и моментом когда оператор берет сессию с клиентом на себя. Так как в настройках у вашего проекта выбрано, автоматически назначать оператора, то после запроса клиента на чат ему сразу присваевается один из доступных операторов, поэтому время ожидания = 0

3. Мы закрываем сессию чата после 60 секунд если клиент перестает отправлять запросы.
Те если у него открыт браузер с открытым чатом сессия будет существовать.
Тут надо подумать в первую очередь нам, что считать активностью пользователя.
1.1 Каким образом это сделать?
1.2 Веб-клиент очень неявно уведомляет о входящих обращениях.
Avatar
0
Sergey Stukov co-founder
  • На рассмотрении
Добрый.
1. Для решения этого вопроса потенциально возможны следуюшие варианты.
1.1. Отключить уведомления о переходе по страницам
1.2. Использовать встроенный WEB клиент UserEcho вместо PSI мы постоянно его совершенствуем.

2. Среднее время ожидания это время с момента подачи запросом клиента на чат и моментом когда оператор берет сессию с клиентом на себя. Так как в настройках у вашего проекта выбрано, автоматически назначать оператора, то после запроса клиента на чат ему сразу присваевается один из доступных операторов, поэтому время ожидания = 0

3. Мы закрываем сессию чата после 60 секунд если клиент перестает отправлять запросы.
Те если у него открыт браузер с открытым чатом сессия будет существовать.
Тут надо подумать в первую очередь нам, что считать активностью пользователя.

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho