Возможность личных сообщений между пользователями.
Пользователи просят сделать личные сообщения, чтобы переписываться между собой.
Прикрепленные ответы
Ответы 30
Всем привет!
Категорически против общения и междусобойчиков.
Во первых конкуренты реально рассылают всякие заманивания и обещания скидок
(если у Вас нет конкурентов, то я рада за Вас)
Во вторых, клиенты бывает группируются и начинают скидки выжимать или сервисы бесплатные
(был такой опыт, подговорились в Контакте) и давай выжимать
Пришла на User Echo именно за безопасностью своей клиентской базы.
И счастлива от этого. Потом еще нашла десятки удобных фишек.
Но идея как раз таки в том, что я могу писать всем, а пользователи между собой нет
В крайнем случае объединяю пользователей в Хелпдеске в одно обсуждение.
Но личные сообщения для участников не нужны - это вы просите функционал обычного форума.
Идея User Echo как раз обрабатывать входящие вопросы и учить людей через базу знаний, чтобы не дергали однотипными вопросами.
Что мне не хватает, так это связи с CRM чтобы вести досье на клиента и ставить расписание. Когда и что сделать. Я например работаю с Capsule CRM и мне бы не помешало интеграция с ней (но это уже другая тема)
В остальном сервис User Echo просто великолепный, выше всяких похвал.
К этому добавлю не имеющую аналогов (я не встречала) поддержку клиентов. Когда не отписываются тупыми шаблонами (как большинство сервис провайдеров), а решают твою проблему реально и быстро.
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Мы пока не видим, что оно действительно нужно нашим клиентам (а не их пользователям)
а в чём проблема предоставить вашим клиентам выбор: иметь личку или не иметь для своих пользователей? Нужна личка - поставил галку в настройках, не нужна - галку убрал.
Какие-то отговорки придумываете..
Антон, в случае предоставления фитчи как опции остается одна проблема - время на ее реализацию. Чтобы выделить время, мы должны понимать, что эта фитча:
1. Действительно необходима
2. Не ухудшает работу текущей системы (попадание общих запросов в личные сообщения и дальнейшая потеря их службой поддерки)
3. не будет предоставлять проблем нашим клиентам (ввиде спама и т.д.). Даже опциональная фитча будет спамить пользователей там, где она включена. А это приводит к тому, что клиенты помечают письма как спам. Далее почтовик помечает сервер, котрый из рассылает, как спам-сервер. Что приводит к проблемам не только конкретного клиента, а всех клиентов сервиса.
Мы не хотим делать "сервис на коленке". А качественная реализация требует времени, отодвишает другие задачи. Любая новая идея попадает в план реализации только после того, как мы понимаем, что в UserEcho она будет полезна.
Данная идея пока в стадии рассмотрения. Заметьте, что она не отклонена. Нам не нужны отговорки. Если мы поймем, что мы не будем ее делать вообще, мы просто отклоним ее, статус измениться на "Отклонена". Если мы решим ее делать, статус сменится на "Запланирована".
Михаил, здравствуйте,
Данная тема достаточно популярна среди определенной специфики наших клиентов (не всех).
Пока нас останавливает от реализации этой идеи 2 основные вещи.
1. Наш сервис предоставляет решение для поддерки клиентов компании. То есть общение идет между компанией и клиентом по разным каналам. В данном случае приватные сообщения между пользователями не нужны. Для приватного обращения к компании используется Хелпдеск. Такие сообщения нужны только для общения между клиентами (а возможно и Вашего скрытого конкурента с Вашими клиентами), причем приватного. Это, в свою очередь, добавляет дополнительные незаметные проблемы как:
1.1. Вы теряете контроль над тем, кто и что пишет Вашим пользователям на Вашей же площадке
1.2. Если клиенты вместо того, чтобы оставлять запрос в Хелпдеск (на всех операторов), начнуть писать личные обращения конкретному агенту поддержки в личку, это опять выпадает их общего канала поддержки, может быть проигнорировано агентом и вызвать недовольство клиента.
2. Приватные сообщения пользователям - рассадник прямого спама, опять же не контролируемого администрацией проекта. Для нормальной работв нужно делать кучу настроек уже для пользователя, относящихся к тому, от кого и что и как принимать или нет. И не факт, что каждый пользователь будет их настраивать.
В связи с перечисленными причинами, мы пока еще не склоняемся к этому решению, но оно в стадии обсуждения. Мы пока не видим, что оно действительно нужно нашим клиентам (а не их пользователям).
Мы пока не видим, что оно действительно нужно нашим клиентам (а не их пользователям)
а в чём проблема предоставить вашим клиентам выбор: иметь личку или не иметь для своих пользователей? Нужна личка - поставил галку в настройках, не нужна - галку убрал.
Какие-то отговорки придумываете..
Очень нужная функция.
Жаль что ее нет у Вас, так как всех остальных форумах, она присутствует.
Добавьте ее и у себя, пожалуйста.
Михаил, Добавьте ссылку для приватных сообщений на главной, http://support.starline.ru/
У Вас там ее нет. Конкретно этот клиент, он не должен отправлять приватное сообщение кому-то из операторов, иначе оно потеряется для остальных. Он должен его отправлять в Helpdesk, чтобы Вы его видели.
Если мы добавим на главной, то клиенты сразу будут писать приватные сообщения, мы это уже проходили :) Поэтому я убрал ссылку с главной страницы.
Владимир, у меня работают специально подобранные люди с высоким уровнем ответственности, поэтому у них не потеряется. Лично мне не надо видеть, что отправляет клиент моим сотрудникам, поскольку я доверяю своим людям, а не проверяю их на каждом шагу.
Vladimir Mullagaliyev co-founder
И вот ещё от клиента http://support.starline.ru/topics/13161-ne-rabotaet-gprs/#comment-78966
Видите, как "удобно", клиенту приходится разбираться с тем, как отправить нам сообщение.
Михаил, Добавьте ссылку для приватных сообщений на главной, http://support.starline.ru/
У Вас там ее нет. Конкретно этот клиент, он не должен отправлять приватное сообщение кому-то из операторов, иначе оно потеряется для остальных. Он должен его отправлять в Helpdesk, чтобы Вы его видели.
Здравствуйте,
Мы добавили функционал личных сообщений для проекта Starline. Для остальных проектов функционал будет доступен ОПЦИОНАЛЬНО в ближайшее время, после окончания тестирования.