Приватные поля в Базе знаний
На текущий момент для обслуживания пользователей у нас имеется внешняя база знаний, она доступна в т.ч. неавторизованным пользователям, а также внутренняя, доступ к которой имеется только у операторов (представителей проекта).
Хотелось бы объединить эти базы знаний, для сокращение издержек на поддержку.
Т.е. чтобы была одна База статей, общая, но часть разделов и статей была бы видна всем, другая часть была доступна только залогиненным операторам. Также хотелось бы чтобы в статьях, которые видны всем пользователям, была возможность указания примечания специально для операторов (скрытого для обычного пользователя).
Хотелось бы объединить эти базы знаний, для сокращение издержек на поддержку.
Т.е. чтобы была одна База статей, общая, но часть разделов и статей была бы видна всем, другая часть была доступна только залогиненным операторам. Также хотелось бы чтобы в статьях, которые видны всем пользователям, была возможность указания примечания специально для операторов (скрытого для обычного пользователя).
В чем разница, если база будет одна с двумя разделами, или две? Представьте, что вторая база и есть отдельный раздел. Можете пояснить, в чем будет оптимизация и сокращение издержек?
По поводу примечания специально для оператора - можно добавить дополнительное поле в статьи, выставить ему видимость только администраторам и заносить в него необходимые данные. Делается это в Вашем проекте здесь https://otc.userecho.com/settings/custom_fields/