При вводе сообщения клиентом в чате отражать рядом похожие вопросы.

Здравствуйте. Было бы хорошо чтобы когда клиент писал свой вопрос в чате рядом с чатом или еще как-то отображались ответы из базы знаний и форума. 

По возможности чтобы он мог или продолжить печать и задать вопрос оператору или перейти по ссылке.

Пример с вашего же форму когда я начинал печатать сообщение.