Перенаправление из админки в userecho

Avatar
Анна Кулеш
  • обновлен
  • Отвечен

Здравствуйте.

У нас на сайтt на странице поста есть кнопка "Пожаловаться" , вот скрин: http://joxi.ru/brRyzEtJxZawA1.

Она ведёт в нашу внутреннюю админку, но там не очень удобно обрабатывать жалобы. 

Как сделать так, чтобы кнопка вела в нашу службу поддержки pishite.postila.ru и на вновь созданную жалобу сразу навешивался определённый тег?


Есть ли возможность разделять потоки жалоб с помощью автоматического навешивания тэгов? например, чтобы жалобы из почтовых рассылок метить отдельным тегом автоматически при создании?


Прикрепленные ответы
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
  • Ответ
  • Отвечен

Здравствуйте Анна,

Существует несколько способов. 

1. Вы можете использовать наш виджет (Настройки -> Интеграция -> Сайт -> Виджет). Выберите виджет ввиде ссылки, и замените свою ссылку. 

2. Можно перенаправлять пользователей сразу этим линком на Ваш форум, сделав спец линк, который сразу откроет попап для оставления запроса

2.1. В публичный форум https://pishite.postila.ru/?show_feedback_form=true

2.2. В Helpdesk https://pishite.postila.ru/?show_helpdesk_form=true

3. Если достаточно направлять запросы только в Helpdesk, то можно сделать линк на письмо на Вашу почту в UserEcho.

4. Можно Вашу форму сделать так на Вашей стороне, чтобы она перенаправляла запрос в UE через API или email.


Обратите внимание, что так как у Вас уже настроено SSO, мы рекоммендуем при этих вариантах также добавлять SSO токен. Тогда пользователь будет сразу авторизован на Вашем сообществе поддержки.

Ответы 4
Avatar
0
Анна Кулеш
Цитата от Vladimir Mullagaliyev

На данный момент из письма будет помечено значком конверта и при нажатии на него Вы сможете посмотреть оригинал письма. 


По поводу тегов, мы в данный момент занимаемся этим вопросом. Будет возможность по определенным правилам навешивать аттрибуты на топики автоматом. В том числе и теги. Но пока это в разработке.

Спасибо за ответ.

Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Анна Кулеш

Владимир, спасибо за ответ.

Главный вопрос в том, чтобы различать потоки жалоб. Как сделать так, чтобы жалобы из письма метили сразу одним тегом, из кнопки на сайте другим и т.д.? Нужно, чтобы обращение уже создавалось протегированным, получается.  Как это сделать?

На данный момент из письма будет помечено значком конверта и при нажатии на него Вы сможете посмотреть оригинал письма. 


По поводу тегов, мы в данный момент занимаемся этим вопросом. Будет возможность по определенным правилам навешивать аттрибуты на топики автоматом. В том числе и теги. Но пока это в разработке.

Avatar
0
Анна Кулеш
Цитата от Vladimir Mullagaliyev

Здравствуйте Анна,

Существует несколько способов. 

1. Вы можете использовать наш виджет (Настройки -> Интеграция -> Сайт -> Виджет). Выберите виджет ввиде ссылки, и замените свою ссылку. 

2. Можно перенаправлять пользователей сразу этим линком на Ваш форум, сделав спец линк, который сразу откроет попап для оставления запроса

2.1. В публичный форум https://pishite.postila.ru/?show_feedback_form=true

2.2. В Helpdesk https://pishite.postila.ru/?show_helpdesk_form=true

3. Если достаточно направлять запросы только в Helpdesk, то можно сделать линк на письмо на Вашу почту в UserEcho.

4. Можно Вашу форму сделать так на Вашей стороне, чтобы она перенаправляла запрос в UE через API или email.


Обратите внимание, что так как у Вас уже настроено SSO, мы рекоммендуем при этих вариантах также добавлять SSO токен. Тогда пользователь будет сразу авторизован на Вашем сообществе поддержки.

Владимир, спасибо за ответ.

Главный вопрос в том, чтобы различать потоки жалоб. Как сделать так, чтобы жалобы из письма метили сразу одним тегом, из кнопки на сайте другим и т.д.? Нужно, чтобы обращение уже создавалось протегированным, получается.  Как это сделать?

Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
  • Ответ
  • Отвечен

Здравствуйте Анна,

Существует несколько способов. 

1. Вы можете использовать наш виджет (Настройки -> Интеграция -> Сайт -> Виджет). Выберите виджет ввиде ссылки, и замените свою ссылку. 

2. Можно перенаправлять пользователей сразу этим линком на Ваш форум, сделав спец линк, который сразу откроет попап для оставления запроса

2.1. В публичный форум https://pishite.postila.ru/?show_feedback_form=true

2.2. В Helpdesk https://pishite.postila.ru/?show_helpdesk_form=true

3. Если достаточно направлять запросы только в Helpdesk, то можно сделать линк на письмо на Вашу почту в UserEcho.

4. Можно Вашу форму сделать так на Вашей стороне, чтобы она перенаправляла запрос в UE через API или email.


Обратите внимание, что так как у Вас уже настроено SSO, мы рекоммендуем при этих вариантах также добавлять SSO токен. Тогда пользователь будет сразу авторизован на Вашем сообществе поддержки.


Портал поддержки клиентов работает на UserEcho