Оператор не отвечает в чате клиенту

Добрый день.

У нас бывают ситуации что оператор не отвечает клиенту. Пример:

10:23:43 Владислав: да, в одном комплекте есть Стрейчер (эласт. ремень для лоп. и не заметного ношения), а в другом нет
10:54:39 User: а как выбрать доставку курьером? мне выдает только постамп и почта...
11:06:20 Bot: Anonymous has left chat
Закрыт в: пн, 18 дек. 2017 г., 11:06 +03:00

У операторов есть ещё должностные обязанности и они отвлекаются. Тем более что клиент может задать вопрос после продолжительного времени. Возможно сделать так, чтобы ваша система действовала по следующим возможным вариантам:

1. Если оператор не отвечает скажем секунд 20 то следует уведомление звуковое - привлекает внимание.

2. Если есть ещё оператор онлайн, то идёт автоматический перевод на него через 30 секунд.

Возможно что эти 2 пункта надо объединить. У нас например бывает что 1 оператор в сети.