Создание HAR-файла для диагностики проблем

Если у вас возникают какие-либо сложности с использованием UserEcho через браузер, то для их решения лучше всего создать HAR-файл и выслать нашей команде технической поддержки. В этом файле содержится дополнительная информация о сетевых запросах, отправляемых браузером при возникновении проблемы. Создать этот файл очень просто, а информация из него поможет нам понять что именно произошло. Ниже вы найдете подробные инструкции по созданию этого файла. После создания, вложите его в сообщение и отправьте его на адрес техподдержки. Имейте в виду, что HAR-файлы содержат конфиденциальную информацию.

Создание HAR-файла в браузере Chrome:

1. В браузере Google Chrome откройте страницу, на которой возникают проблемы.
2. Из меню Chrome выберите «Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика».
3. В открывшейся внизу (или сбоку) панели выберите вкладку Network (сеть).
4. Найдите круглую кнопку Record (запись) в верхнем левом углу вкладки Network (сеть) и убедитесь, что она красного цвета. Если же она серая, нажмите на нее один раз, чтобы начать запись.
5. Поставьте флажок рядом с пунктом Preserve log (сохранять записи журнала).
6. Нажмите кнопку Clear (очистить) в виде перечеркнутого круга, чтобы стереть предыдущие записи из вкладки Network (сеть).
7. Во время записи сетевых запросов попытайтесь воспроизвести ту проблему, с которой вы столкнулись ранее.
8. Как только у вас получилось, нажмите правой кнопкой мыши в любом месте таблицы с сетевыми запросами, выберите Save as HAR with Content (сохранить содержимое в HAR-файл) и сохраните файл на диск компьютера.
9. Вложите этот файл в сообщение и отправьте его нам.

Создание HAR-файла в браузере Firefox:

1. Убедитесь, что у вас установлен Firefox версии 41 или выше.
2. Запустите «Инструменты разработки Firefox» в режиме «Сеть» (откройте меню в правом верхнем углу и выберите «Разработка > Сеть» или нажмите на клавиатуре Ctrl + Shift + Q).
3. Попытайтесь воспроизвести ту проблему, с которой вы столкнулись ранее.
4. Нажмите на запись правой кнопкой мыши и выберите «Сохранить все как HAR».
5. Вложите этот файл в сообщение и отправьте его нам.