Отправка писем из Mozilla Thunderbird
Добрый день!
При отправке письма клиента в UE из почтового клиента Mozilla Thunderbird система заводит топит по письму, но при этом сотрудник поддержки не может ответить на вопрос клиента из UE так как контактная эл. почта копируется в тело письма. При отправке писем из MS Outlook2010 письма отправляются на корректные адреса.
при отправке письма из Мозилы, в качестве контактного e-mail подставляется e-mail сотрудника, отправившего письмо
при отправке из MS Outlook, в качестве контактного e-mail подставляется e-mail клиента, отправившего письмо Заявка в UE.docx
Скрины в файле.
Добрый, мы постоянно совершенствуем парсер для писем с режимом форвард. У них большое количество форматов, которые никак не стандартизированы, поэтому когда система не может автоматически выделить адресата то помещает все письмо в тело тикета.
Для временного решения, можно нажимать редактировать на тикете и подставлять вместо оператора нового юзера используя скопированный емайл который присутствует в теле тикета.
Мы постараемся добавить поддержку для такого варианта (как ваш тикет 606) просьба не удалять его.