Как удалить лишних пользователей, для покупки продукта на меньшее количество?

Avatar
tpichugina
  • обновлен
  • Отвечен
Добрый день!
Мы активировали пробную версию вашего продукта, и в ней завели 3-х пользователей. Продукт нам понравился, однако купить мы бы хотели на одного. Пробный период работы системы завершился.
Подскажите пожалуйста:
1) Как нам удалить лишних пользователей
2) Как в будущем можно будет добавлять новых пользователей и как будет осуществляться оплата?

Как Вы оцениваете обслуживание, которое получили?

Оценка удовлетворенности от tpichugina 10 лет назад

Ответ не соответствует реальности

Добавьте комментарий о качестве обслуживания (необязательно):

Прикрепленные ответы
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
  • Ответ
  • Отвечен
Здравствуйте,
Вы можете деактивировать ненужных сотрудников поддержки в настройках Вашего проекта -> Представители.
https://naumen.userecho.com/settings/admins/

Добавить пользователей можно будет там же. В момент активации, если пользователь не был оплачен, система сообщит о том, что произведется пересчет оплаченного периода. Период будет изменен с учетем оставшегося оплаченного периода и оплаченных пользователей.

К примеру, если у Вас оплачен один пользователь, и осталя оплачен один месяц. При добавлении еще одного пользователя оплаченный период сократитья до 15 дней. Следующий период оплаты снимется за два пользователя.
Ответы 8
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
  • Ответ
  • Отвечен
Здравствуйте,
Вы можете деактивировать ненужных сотрудников поддержки в настройках Вашего проекта -> Представители.
https://naumen.userecho.com/settings/admins/

Добавить пользователей можно будет там же. В момент активации, если пользователь не был оплачен, система сообщит о том, что произведется пересчет оплаченного периода. Период будет изменен с учетем оставшегося оплаченного периода и оплаченных пользователей.

К примеру, если у Вас оплачен один пользователь, и осталя оплачен один месяц. При добавлении еще одного пользователя оплаченный период сократитья до 15 дней. Следующий период оплаты снимется за два пользователя.
Avatar
0
tpichugina
Проблема в том, что после того как пробный период истек отключилась функция редактирования представителей. Вот - то что я вижу. 
Avatar
0
tpichugina
Если у вас есть возможность, удалите пожалуйста лишних пользователей. Оставьте только меня, и мы сможем произвести оплату.
Avatar
0
tpichugina
Мне система выдает такой комментарий:
Вы являетесь агентом поддержки данного проекта, но Ваша учетная запись отключена по причине того, что проект превысил лимит агентов. Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору проекта.
Avatar
0
Татьяна Присяжная
Разобрались своими силами.
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Татьяна, хорошо, что Вы разобрались. Но так как топик публичный, напишем ответ для остальных.
После завершения триала, проект автоматически ограничивается возможностями бесплатного плана. В нем только один пользователь. Соответственно, только один пользователь имеет права на доступ. Обычно это тот, кто регистрировал проект. Либо кому дали максимальные права.
Видимо, в Вашем проекте администратором был другой человек, поэтому Вам доступ не давался. Система отработала правильно.
Avatar
0
Татьяна Присяжная
Да. И в системе отсутствует возможность переназначить администратором другого пользователя. В итоге нам пришлось переименовывать администратора, и удалять остальных пользователей.
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev co-founder
Цитата от Татьяна Присяжная
Да. И в системе отсутствует возможность переназначить администратором другого пользователя. В итоге нам пришлось переименовывать администратора, и удалять остальных пользователей.
Да, Татьяна, Вы правы. Переназначить нельзя, если в системе разрешен (оплачен) только один оператор. В других случаях это возможно. 
Спасибо за сообщение, подумаем как правильнее реализовать эту возможность при одном опраченном операторе.

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho