Пользователи не видят сообщения операторов в чате

У пользователей возникает проблема при общении в чате, они не видят сообщения операторов.

См.скриншот:
http://help.otc.ru/uploaded/image/15655/39546/1551881/14adbf637c059474ee14c734265f89e9.png