UI - непонятно как ответить от администрации

Практически все наши пользователи путаются с всплывающим меню с кнопками "ответ", "ответ администрации". Есть ли возможность отображать эти кнопки под текстом ответа и не только при наведении мышки?

Кроме того, хотелось бы иметь функционал любой комментарий сделать ответом от администрации. Потому что практически всегда администрация отвечает просто комментарием внизу. 

Именно юзабилити самого интерфейса обсуждения больше всего расстраивает в сервисе.