Уровни техподдержки (SLA)

Avatar
Николай Васильевич
  • обновлен
  • Завершен
Планируется ли внедрение уровней техподдержки (SLA), а именно:
- время реакции на обращение пользователя;
- разделение на категории и уровни критичности обращений.
Прикрепленные ответы
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev
  • Ответ
  • На рассмотрении
Здравствуйте,

В данный момент мы активно развиваем модуль Helpdesk. В нем планируется:
- добавление рабочего времени операторов поддержки
- установка времени ответа
- определения уровня критичности запроса.

Но пока детально мы этот вопрос не прорабатывали. 
Ответы 5
Avatar
0
Vladimir Mullagaliyev
  • Ответ
  • На рассмотрении
Здравствуйте,

В данный момент мы активно развиваем модуль Helpdesk. В нем планируется:
- добавление рабочего времени операторов поддержки
- установка времени ответа
- определения уровня критичности запроса.

Но пока детально мы этот вопрос не прорабатывали. 
Avatar
0
Николай Васильевич
Цитата от Vladimir Mullagaliyev
Здравствуйте,

В данный момент мы активно развиваем модуль Helpdesk. В нем планируется:
- добавление рабочего времени операторов поддержки
- установка времени ответа
- определения уровня критичности запроса.

Но пока детально мы этот вопрос не прорабатывали. 
Есть ли хотя бы приблизительные сроки реализации.
Avatar
0
Sergey Stukov
Цитата от Николай Васильевич
Есть ли хотя бы приблизительные сроки реализации.
Давайте детально поймем как вы видите данные функции.
Это поможет нам точнее дать вам ответ по срокам.

В данный момент уже ведется разработка, хотим понять насколько ваши запросы совпадают с тем, что будет.


Avatar
0
Николай Васильевич
Цитата от Sergey Stukov
Давайте детально поймем как вы видите данные функции.
Это поможет нам точнее дать вам ответ по срокам.

В данный момент уже ведется разработка, хотим понять насколько ваши запросы совпадают с тем, что будет.


Прежде всего интересует возможность устанавливать время контроля по обращению. Как только создается обращение, то по умолчанию время контроля назначается через, например, сутки. То есть в течении суток оператор техподдержки обязан ответить.
После обработки оператор получает возможность изменить время контроля.
И конечно важно иметь возможность посмотреть обращения, где время контроля просрочено, или обращения на которые требуется ответить сегодня.

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho