Как узнать e-mail пользователя на форуме userecho?

Пользователь жалуется на услуги сайта через обратную связь UserEcho, установленную у нас на сайте. Для проверки информации мы должны знать его e-mail. Как узнать е-mail пользователя на форуме UserEcho на нашем сайте??
PS: такой случай не первый и связь с клиентом для узнавания его e-mail занимает много времени. Можно ли узнать мейл через сервисы UserEcho?